{"id":86644,"date":"2024-11-05T15:56:18","date_gmt":"2024-11-05T08:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/deepublishstore.com\/?p=86644"},"modified":"2024-11-05T15:56:19","modified_gmt":"2024-11-05T08:56:19","slug":"komplain-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/","title":{"rendered":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik"},"content":{"rendered":"\n<p>Dalam berbisnis, kamu pasti akan mendapati komplain pelanggan terhadap layanan, produk, atau jasa yang sedang kamu jual. Biasanya komplain pelanggan akan disampaikan secara langsung, telepon, sosial media, email dan lain-lain.<\/p>\n\n\n\n<p>Nah agar keluhan pelanggan tidak berdampak buruk bagi perusahaan yang sedang kamu kelola, kamu bisa menanganinya dengan cepat, tepat dan sopan. Pada artikel berikut ini akan dibahas secara lengkap bagaimana cara mengatasi komplain pelanggan. Simak selengkapnya!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e73e92cbb80\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e73e92cbb80\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#Pengertian_Komplain_Pelanggan\" >Pengertian Komplain Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#Apakah_Komplain_Pelanggan_Itu_Penting_Bagi_Bisnis\" >Apakah Komplain Pelanggan Itu Penting Bagi Bisnis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#Contoh_Komplain_Pelanggan_dan_Cara_Membalasnya\" >Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Membalasnya\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#1_Waktu_Respon_Lama\" >1. Waktu \/ Respon Lama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#2_Produk_Habis\" >2. Produk Habis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#3_Pengiriman_Produk_Lama\" >3. Pengiriman Produk Lama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#4_Produk_Buruk\" >4. Produk Buruk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#5_Pengiriman_Produk_Terlambat\" >5. Pengiriman Produk Terlambat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#6_Keluhan_tidak_dilanjuti\" >6. Keluhan tidak dilanjuti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#7_Produk_Tidak_Sesuai\" >7. Produk Tidak Sesuai<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#Cara_Menangani_Komplain_Pelanggan\" >Cara Menangani Komplain Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#1_Minta_Maaf\" >1. Minta Maaf<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#2_Tunjukan_jiwa_empati_yang_tinggi\" >2. Tunjukan jiwa empati yang tinggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#3_Memberikan_Solusi\" >3. Memberikan Solusi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#4_Tanggapi_Secara_Cepat\" >4. Tanggapi Secara Cepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#5_Ganti_Rugi\" >5. Ganti Rugi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#6_Berikan_Diskon\" >6. Berikan Diskon<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#7_Ucapkan_Terima_Kasih\" >7. Ucapkan Terima Kasih<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Komplain_Pelanggan\"><\/span>Pengertian Komplain Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), <strong>komplain pelanggan adalah bentuk keluhan yang diungkapkan konsumen karena merasa tidak suka atau kurang puas kepada pelaku usaha maupun penyedia jasa secara langsung<\/strong>. Komplain pelanggan bukanlah sesuatu yang buruk, justru itu sebagai masukan untuk mengevaluasi terhadap kinerja perusahaan agar menjadi lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Di perusahaan atau bisnis besar, biasanya mereka akan menyediakan <em>call center<\/em> atau <em>customer service<\/em> sebagai penampung komplain pelanggan. Memiliki dua hal ini menguntungkan, karena dapat meningkatkan efisiensi operasional dalam menangani keluhan para pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apakah_Komplain_Pelanggan_Itu_Penting_Bagi_Bisnis\"><\/span>Apakah Komplain Pelanggan Itu Penting Bagi Bisnis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Komplain pelanggan memang terdengar buruk, tapi sebenarnya hal ini sangat penting bagi bisnis atau usaha yang sedang dibangun. Pada dasarnya, keluhan yang disampaikan melalui telepon, media sosial, platform <em>e-commerce<\/em>, maupun <em>email<\/em> justru dapat dimanfaatkan agar perkembangan bisnis menjadi lebih baik.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Perlu diingat bahwa para pelanggan yang komplain ini sebenarnya tidak ingin menjatuhkan produk, melainkan ingin membuatnya menjadi lebih baik di masa depan. Tentu seluruh komplain yang masuk akan menjadi bahan evaluasi bukan?<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut pentingnya komplain pelanggan bagi bisnis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pelaku bisnis mengetahui kekurangan produk yang dijual maupun pelayanannya sehingga dapat memperbaiki agar tidak terjadi di kemudian hari.<\/li>\n\n\n\n<li>Bisa menjadi bahan evaluasi dari kualitas produk maupun pelayanannya.<\/li>\n\n\n\n<li>Sebagai wadah bagi pelaku bisnis untuk tahu apa yang diinginkan oleh para pelanggan dengan adanya interaksi langsung.<\/li>\n\n\n\n<li>Membuat pelaku bisnis lebih mudah dalam mencari solusi dalam meningkatkan mutu pelayanan.<\/li>\n\n\n\n<li>Alat untuk memperkuat kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.<\/li>\n\n\n\n<li>Komplain pelanggan yang ditanggapi secara baik dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap perusahaan atau toko.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Komplain_Pelanggan_dan_Cara_Membalasnya\"><\/span>Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Membalasnya\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada berbagai bentuk komplain yang umum disampaikan pelanggan. Berikut adalah contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya yang bisa kamu lakukan dengan benar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Waktu_Respon_Lama\"><\/span>1. Waktu \/ Respon Lama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan sangat menyukai respons cepat saat memesan atau hanya untuk bertanya tentang informasi suatu produk. Biasanya mereka akan langsung kesal jika penjual tidak langsung menanggapi permintaannya dan langsung komplain atas slow respon tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami mohon maaf atas keterlambatan dalam menanggapi pesan Anda. Kami memahami bahwa waktu Anda sangat berharga, dan kami sedang berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan layanan kami&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Produk_Habis\"><\/span>2. Produk Habis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketersediaan produk merupakan hal yang wajib dicek setiap saat. Banyak kasus penjual mengirimkan produk berbeda dari yang diminta pelanggan karena sudah tidak tersedia. Ini tentu akan membuat pelanggan kecewa dan kehilangan kepercayaan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami sangat menghargai minat Anda untuk membeli produk yang kami tawarkan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Stok produk yang Anda inginkan saati ini sedang habis karena tingginya permintaan&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pengiriman_Produk_Lama\"><\/span>3. Pengiriman Produk Lama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyaknya pesanan bisa membuat pengiriman barang menjadi lebih lama. Apapun alasannya, pelanggan tetap ingin menerima barang sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Biasanya konsumen akan mulai komplain pada hari ketiga atau keempat pemesanan jika barang yang dibeli tidak ada kejelasan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Saat ini, pesanan Anda sedang dalam proses pengiriman dan akan segera sampai ke alamat tujuan. Untuk memastikan Anda tetap terinformasi, kami akan memberikan update berkala mengenai status pengiriman&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Produk_Buruk\"><\/span>4. Produk Buruk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap pelanggan tentu ingin produk yang dibelinya memiliki kualitas terbaik. Jika kualitas produk tidak sesuai dengan ekspektasi atau seperti yang dijanjikan penjual, tentu akan menimbulkan rasa kekecewaan. Pada akhirnya mereka akan komplain dan menilai toko buruk.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami sangat menyesal mendengar bahwa produk yang Anda terima tidak sesuai. Kami siap membantu untuk menukar atau mengembalikan produk Anda tanpa biaya tambahan sesuai syarat pembelian&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pengiriman_Produk_Terlambat\"><\/span>5. Pengiriman Produk Terlambat <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan memang dapat melacak perjalanan pesanan. Jika ada kendala dalam pengiriman dan barang tidak sampai sesuai sistem, pelanggan akan langsung komplain ke penjual karena seolah sudah memilih jasa pengiriman yang salah.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami sangat memahami betapa pentingnya menerima pesanan tepat waktu, dan kami mohon maaf atas keterlambatan dari pihak jasa pengiriman. Meskipun ini di luar kendali kami, kami bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan akan tiba segera mungkin&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Keluhan_tidak_dilanjuti\"><\/span>6. Keluhan tidak dilanjuti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer tentu akan kesal ketika keluhan yang mereka sampaikan tidak ditindaklanjuti. Misalnya, customer mendapatkan barang yang rusak, tetapi pihak penjual tidak mengindahkan keluhan tersebut, malah memutus percakapan. Hal ini tentu akan membuat kesal dan kapok untuk membeli lagi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami sangat menyesal mendengar bahwa keluhan Anda belum mendapatkan tindak lanjut. Di sini, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Tim kami akan mengutamakan keluhan Anda, dan kami akan memastikan Anda mendapatkan solusi.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Produk_Tidak_Sesuai\"><\/span>7. Produk Tidak Sesuai <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seseorang biasanya akan membeli barang sesuai dengan deskripsi yang tertera. Bila pada akhirnya mendapatkan barang yang tidak sesuai, tentu mereka akan protes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Template Balasan<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8220;Kami menyesal mendengar bahwa produk yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi. Kami mohon maaf dan akan berkomitmen untuk memastikan produk sesuai dengan deskripsi&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baca juga:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/cara-closing-jualan-di-whatsapp\/\">[Panduan] 11 Cara Closing Jualan di WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/cara-menarik-pelanggan-membeli-produk\/\">Cara Menarik Pelanggan Agar Membeli Produk Kita<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menangani_Komplain_Pelanggan\"><\/span>Cara Menangani Komplain Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apapun yang terjadi, setiap komplain pelanggan harus ditanggapi secara serius dan tenang. Berikut cara menangani komplain pelanggan agar mereka tidak kapok membeli:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Minta_Maaf\"><\/span>1. Minta Maaf<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meminta maaf secara tulus adalah keharusan ketika menanggapi komplain pelanggan. Ini menunjukkan sikap profesional dan rasa menghormati kepada pelanggan. Sikap ini juga memperlihatkan bahwa penjual menerima kesalahan yang terjadi. Permintaan maaf juga dapat membuat rasa kecewa pelanggan sedikit berkurang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tunjukan_jiwa_empati_yang_tinggi\"><\/span>2. Tunjukan jiwa empati yang tinggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tunjukkan rasa empati saat menanggapi keluhan pelanggan. Empati berarti turut merasakan kekecewaan yang dialami pelanggan. Mengakui kekesalan dan memvalidasi perasaan mereka termasuk ke dalam bentuk empati. Menanggapi pelanggan dengan empati membantu mereka merasa dihargai dan didengar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memberikan_Solusi\"><\/span>3. Memberikan Solusi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menanggapi keluhan bukan berarti hanya mendengarkan dan memvalidasi kekecewaan mereka saja. Tetapi penjual juga perlu memberikan solusi dari masalah yang terjadi. Tetapi, jangan menawarkan solusi atau janji yang tidak sanggup dipenuhi.<\/p>\n\n\n\n<p>Bicarakan kepada pelanggan mengenai opsi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jangan lupa mengatakan bahwa penjual bersedia mengambil alih.<\/p>\n\n\n\n<p>Cara ini tidak hanya meningkatkan customer satisfaction saja, dengan memberikan solusi dan bersedia mengambil alih dapat mengurangi beban tim pendukung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tanggapi_Secara_Cepat\"><\/span>4. Tanggapi Secara Cepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan tentu akan sangat kesal jika penjual slow merespons secara lambat. Tidak hanya membuat mereka semakin kecewa, perilaku ini juga dapat menunjukkan bahwa penjual seolah tidak menghargai para pelanggan dan merasa tidak bersalah sama sekali.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jika membutuhkan waktu lebih karena masih mengurus hal lainnya, sampaikan kepada pelanggan berapa waktu yang dibutuhkan dan disertai alasannya. Ini adalah cara untuk mencegah customer merasa tidak ada kepastian dari penjual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ganti_Rugi\"><\/span>5. Ganti Rugi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Berikan saran untuk untuk mengganti barang yang rusak secara fatal dengan produk yang sama dan baru. Selain memberikan solusi, cara ini justru akan membuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan meningkat. Namun sebelum memberikannya, pastikan bahwa barang pengganti sesuai dengan deskripsi produk dan berfungsi dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Berikan_Diskon\"><\/span>6. Berikan Diskon<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebagai kompensasi atas ketidakpuasan pelanggan, penjual dapat memberikan diskon atau bonus dalam pembelian tersebut atau berikutnya. Contohnya, ketika seorang pelanggan merasa tidak puas dengan suatu barang dan hal itu dirasa fatal, penjual dapat menawarkan setengah harga dengan mengembalikan sebagian uang yang sudah dikirimkan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tindakan ini setidaknya akan mengurasi rasa kesal dari pelanggan atau kerugian yang mereka dapatkan karena produk tidak sesuai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Ucapkan_Terima_Kasih\"><\/span>7. Ucapkan Terima Kasih<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah permintaan maaf, hal positif lain yang harus dilakukan adalah berterima kasih kepada pelanggan. Ini artinya penjual benar-benar peduli dengan keluhan yang diberikan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Rasa terima kasih tersebut bisa ditujukan untuk ulasan jujur dari pelanggan atau perilaku kooperatif pelanggan dalam menyelesaikan masalah. Misalnya, pelanggan setuju diberikan suatu solusi, maka tidak ada salahnya penjual berterima kasih atas hal ini.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kesimpulan<\/h4>\n\n\n\n<p>Nah, itulah contoh kalimat menangani komplain pelanggan agar tidak kabur dan kapok untuk berbelanja lagi. Kamu juga bisa belajar menjadi pebisnis yang handal dengan membaca <a href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/ebook-bisnis\/\"><strong>Buku Panduan Bisnis<\/strong><\/a> dari Deepublish Store yang dapat kamu <em>download<\/em> secara gratis!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":92060,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[263],"tags":[195,295],"class_list":["post-86644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pojok-reseller","tag-bisnis-online","tag-jualan-online"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik - Deepublish Store<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik - Deepublish Store\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Deepublish Store\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-05T08:56:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-05T08:56:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luqman Hakim\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@deepublisher\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@deepublisher\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luqman Hakim\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 menit\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik - Deepublish Store","description":"Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik - Deepublish Store","og_description":"Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.","og_url":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/","og_site_name":"Deepublish Store","article_published_time":"2024-11-05T08:56:18+00:00","article_modified_time":"2024-11-05T08:56:19+00:00","og_image":[{"width":900,"height":500,"url":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Luqman Hakim","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@deepublisher","twitter_site":"@deepublisher","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Luqman Hakim","Estimasi waktu membaca":"8 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/"},"author":{"name":"Luqman Hakim","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#\/schema\/person\/530ca38fdd47c749f0aaaa62399d556c"},"headline":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik","datePublished":"2024-11-05T08:56:18+00:00","dateModified":"2024-11-05T08:56:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/"},"wordCount":1290,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp","keywords":["bisnis online","jualan online"],"articleSection":["Akademi Reseller Djawara"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/","url":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/","name":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik - Deepublish Store","isPartOf":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp","datePublished":"2024-11-05T08:56:18+00:00","dateModified":"2024-11-05T08:56:19+00:00","description":"Menangani komplain pelanggan juga penting karena hasilnya akan berdampak pada kelangsungan bisnis. Berikut contoh dan cara menanganinya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#primaryimage","url":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp","contentUrl":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/komplain-pelanggan.webp","width":900,"height":500,"caption":"komplain pelanggan"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/pojok-reseller\/komplain-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Akademi Reseller Djawara","item":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/category\/pojok-reseller\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"7 Contoh dan Cara Mengatasi Komplain Pelanggan yang Baik"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/","name":"Deepublish Store Blog","description":"Pusat Buku Referensi Kuliah","publisher":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#organization"},"alternateName":"Deepublish Store Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#organization","name":"Deepublish Store","url":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/cropped-icon-deepublish-store-blog.png","contentUrl":"https:\/\/deepublishstore.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/cropped-icon-deepublish-store-blog.png","width":127,"height":35,"caption":"Deepublish Store"},"image":{"@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/deepublisher"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/#\/schema\/person\/530ca38fdd47c749f0aaaa62399d556c","name":"Luqman Hakim","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a95608018bc50396d136d33dafe37c80efe387737df3b8e92c3d22f653b52f5?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a95608018bc50396d136d33dafe37c80efe387737df3b8e92c3d22f653b52f5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a95608018bc50396d136d33dafe37c80efe387737df3b8e92c3d22f653b52f5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luqman Hakim"},"description":"Lulusan Sarjana Teknik Sipil serta memiliki ketertarikan di bidang Pendidikan, Bisnis dan Wisata, saya juga memiliki ketertarikan di dunia penulisan SEO, copywriting, content writing, dan content marketing.","sameAs":["https:\/\/dosenmahasiswa.id\/"],"url":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/author\/luqmanhakim\/"}]}},"views":9975,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86644"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86644\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92061,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86644\/revisions\/92061"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/deepublishstore.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}