E-Book Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi

E-Book Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi

Buku ini mengupas secara mendalam dinamika hubungan antara kualitas layanan, kualitas produk, citra perusahaan, inovasi, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan, khususnya dalam konteks pasar business-to-business (B2B). Berdasarkan tinjauan sumber-sumber relevan sekaligus pembuktian secara langsung, buku ini berhasil mengidentifikasi peran strategis kepuasan pelanggan sebagai mediator dan Inovasi sebagai moderator dalam membangun loyalitas pelanggan korporat.

Buku ini menawarkan wawasan baru tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan kualitas produk dan layanan, serta citra perusahaan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, buku ini juga memberikan panduan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi inovasi, branding, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih efektif. Ditujukan untuk akademisi, praktisi, dan pembuat kebijakan, buku ini tidak hanya berfungsi sebagai referensi akademik, tetapi juga sebagai alat strategis dalam mendukung pengambilan keputusan bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang.

E-Book Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kualitas, Citra, dan Inovasi ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital