E-Book Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan
Detail Ebook
PenulisYudha Nugraha, Wiji Untoro, Tashafira Amelinda, Siti Hilmi Fauziah, Sigid Subagiyo, Sapto Ari Prabowo, Rizka Akbar Kusuma Putra, Restu Anggara, Persada Alam, Muhammad Evan Reyhan Tulodo, Marchell Rumansara, Kris Biantoro, Komarudin, Jamaludin, Rira Nuradhawati, Dany Permana, Inkha Hedian Dena Fritiar, Ikin Asikin, I Nengah Jaya Swadhyana, Haris Nurpriatno, Gde Swayambu Tidar Candradimuka, Feri Unedon Simanjuntak, Feby Mosses Abdillah, Edy Sunanto, Didit Aprian Rahmandita, Didik Yektiandarko, Deny Prasetyo, Budi Utomo, Benny Suharto, Bagus Prabowo, Asep Djunaedi, Arya Manggala Bandaso, Anung Saputro, Andi Afandi, Akhmad Alexander Yurikho Hadi, Ahmad Aziz, Agus Jalaludin, Hery Suhendar, Syamsul Efendi
Halamanxviii, 418 hlm
Tahun Terbit2024
Penerbit
Deepublish Digital
Beli Buku
Sinopsis Buku
E-Book Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan
Kualitas pelayanan dalam suatu lembaga pemerintahan dapat ditinjau dari aspek tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Tangible atau bukti fisik yaitu penyediaan yang memadai terkait sumber daya manusia dan sumber daya lainnya, responsiveness atau tanggapan yaitu kemauan memberikan pelayanan cepat dan tepat, reliability atau keandalan yaitu memberikan pelayanan yang akurat dan terpercaya, assurance atau jaminan yaitu kepastian pelayanan sesuai etika dan moral, serta empathy yaitu upaya memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
Buku ini menguraikan secara mendalam terkait implementasi kebijakan, peran pemerintah dalam melaksanakan serangkaian tugas dan fungsi, serta kinerja pemerintah khususnya pada bidang pelayanan publik. Setiap bab dalam buku ini menyediakan pemahaman tentang kualitas pelayanan publik dalam pemerintahan dari berbagai sudut pandang yang komprehensif. Selain itu, buku ini juga dapat menjadi sumber pengetahuan yang bermanfaat dan menjadi referensi yang berguna bagi pembaca.
E-Book Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital
