E-Book Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Toko Online

E-Book Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Toko Online

Di era modern ini, toko atau sebuah usaha tidak hanya dalam bentuk fisik saja, namun juga tersedia dalam bentuk online. Persebaran toko online saat ini, sejalan dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat. Masyarakat juga cenderung lebih memilih untuk berbelanja secara online dibandingkan datang langsung ke toko terkait. Hal ini dikarenakan kemudahannya untuk menggunakan toko online tersebut. Semua toko online terkenal di Indonesia telah menawarkan berbagai layanan berbasis teknologi yang tersedia di web mereka. Salah satunya adalah layanan pencarian produk yang ingin dibeli, atau browsing, di mana pelanggan dapat melihat barang yang dipajang di toko, seperti supermarket atau department store. Di toko online, mesin pencari akan menemukan barang yang dicari pelanggan dan menawarkan berbagai pilihan disertai dengan diskon, ongkos kirim gratis, dan kupon belanja. Salah satu konsekuensi dari transformasi tersebut adalah self-service, di mana konsumen yang membeli barang di toko online harus melakukan semua proses sendiri, mulai dari login, memilih produk, membayar, dan memantau keberadaan produk hingga sampai di rumah mereka. Teknologi memungkinkan proses ini berjalan lancar, aman, dan sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Sebelum melakukan transaksi pada suatu web toko online, pelanggan sebaiknya mengenali terlebih dahulu web toko online tersebut. Pemilik toko online juga diharuskan untuk meningkatkan kualitas dan keamanan web toko online miliknya. Dengan begitu, akan tercipta kepercayaan pelanggan terhadap web terkait, yang akan berakhir pada pemberian feedback yang positif dari pelanggan.

Oleh karena itu, melalui buku ini disajikan bahasan terkait kepercayaan pelanggan terhadap suatu web toko online. Indikator penting dalam kaitannya dengan kepercayaan (trust) yang dapat digunakan sebagai fitur web quality service juga dibahas dalam buku ini. Buku ini juga memaparkan indikator penting mana yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

E-Book Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Toko Online ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital