Buku Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Mahasiswa Universitas Swasta Di Kota Medan

Sinopsis Buku Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Mahasiswa Universitas Swasta Di Kota Medan

Perusahaan dapat membangun berbagai macam citra, seperti citra kualitas, citra pemasaran, citra inovasi produk dan lain sebagainya. Citra perusahaan akan menurun jika gagal dalam memenuhi kebutuhan pasar.

Tujuan utama suatu bisnis adalah menciptakan konsumen karena konsumen merupakan masa depan dan kesuksesan dari bisnis tersebut.

Fungsi dasar utama sebuah bisnis adalah pemasaran dan inovasi akan tetapi pelanggan selalu menginginkan nilai maksimal dari suatu penawaran dengan dibatasi biaya pencarian serta pengetahuan, mobilitas dan penghasilan yang terbatas.

Oleh karena itu usaha untuk  menciptakan suatu nilai pelanggan yang tertinggi sangat penting dalam memenuhi harapan konsumen, mempengaruhi kepuasannya serta menarik konsumen.

Dengan memberikan citra perusahaan yang baik akan dapat memberikan kesan positif kepada konsumennya sehingga dapat membentuk nilai persepsi konsumen yang positif juga.

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan. Sedangkan nilai konsumen merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati oleh konsumen karena memiliki serta menggunakan suatu produk dengan biasa untuk memiliki produk tersebut.

Loyalitas selalu menjadi tujuan akhir dari setiap institusi. Hal ini dikarenakan adanya keyakinan bahwa mempertahankan konsumen yang ada jauh lebih murah dibandingkan mencari konsumen baru. Loyalitas merupakan suatu kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa yang akan datang.

Hubungan antara citra institusi terhadap loyalitas terletak pada keinginan dan pilihan konsumen atas sebuah institusi yang merupakan sikap konsumen tersebut.

Sikap terhadap institusi tertentu sering mempengaruhi apakah konsumen tersebut akan loyal atau tidak. Persepsi yang baik dan kepercayaan konsumen terhadap sebuah institusi akan menciptakan minat beli konsumen dan bahkan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap institusi tersebut.

Buku Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Mahasiswa Universitas Swasta Di Kota Medan ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami : 

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI