Buku Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia

Sinopsis Buku Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia

Buku ini terdiri dari beberapa bab. Bab pertama berisi pendahuluan, bab dua membahas tentang perbankan syariah di Indonesia, bab tiga tentang prinsip syariah dalam pemasaran, dan bab empat tentang manajemen hubungan pelanggan sebagai bagian dari pemasaran.

Adapun bab enam membahas tentang nilai islam dalam manajemen hubungan pelanggan, bab tujuh tentang kepuasan pelanggan, bab delapan tentang kajian empiris manajemen hubungan pelanggan bank syariah Indonesia, dan terakhir bab sembilan tentang kondisi manajemen hubungan pelanggan pada bank syariah Indonesia.

Perbankan secara historis beroperasi di lingkungan yang relatif stabil selama beberapa dekade. Manajemen Hubungan Pelanggan  adalah tren yang berkembang di bank saat ini dan bank menghabiskan banyak biaya untuk manajemen hubungan pelanggan. Menurut Raffaella Molignani, analis riset untuk program penelitian Layanan Informasi TI Eropa, manajemen hubungan pelanggan masih berada di puncak prioritas perbankan (IDC, 2002). Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi bisnis yang baik untuk mengidentifikasi pelanggan dan prospek bankyang paling menguntungkan, dan mencurahkan waktu dan perhatian untuk memperluas hubungan akun dengan pelanggan tersebut melalui pemasaran individual, repricing, pengambilan keputusan secara  diskresi, dan layanan yang disesuaikan-semuanya disampaikan melalui berbagai saluran penjualan.

Pembahasan buku ini diawali dengan mengungkap perbedaan bank konvensional dan bank syariah; sejarah lahirnya bank syariah di Indonesia; bagaimana bank syariah beroperasi di Indonesia; serta posisi Bank Muamalat, sebagai bank syariah pertama di Indonesia, menempatkan dirinya sebagai bank yang memiliki keunggulan dalam membangun manajemen hubungan pelanggan sesuai dengan kebijakan internal perusahaan. Pembahasan selanjutnya merupakan tinjauan terkait beberapa pengaplikasian prinsip syariah dalam kegiatan pemasaran yang menjadi dasar pembeda proses pemasarannya dengan pemasaran organisasi konvensional pada umumnya. Pembahasan dilanjutkan dengan pengenalan mengenai manajemen hubungan pelanggan dalam konsep pemasaran; perencanaan dan pengaplikasian kerangka ‘5-S’ dalam hubungan strategis; konsep layanan pelanggan yang merupakan bagian integral dari konsep manajemen hubungan pelanggan; serta pengungkapan prinsip kunci dan faktor penyebab kegagalan manajemen hubungan pelanggan sebagai bentuk penciptaan retensi dan akuisisi pelanggan.

Buku Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish. Lihat koleksi buku lainnya di : Toko Buku Online Deepublish