E-Book Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen

E-Book Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen

Kemajuan perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan pesat pada sektor jasa. Pertumbuhan yang pesat pada sektor jasa pada akhirnya meningkatkan persaingan dalam industri jasa. Hal ini menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan kualitas layanan yang dijualnya. Pemberian jasa berkualitas dianggap sebagai strategi mendasar bagi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan karena kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, pangsa pasar, dan profitabilitas.

Buku ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan, perilaku konsumen, dan profitabilitas. Untuk memahami hubungan ketiganya, dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan, mulai dari konsep, dimensi, dampak, pengukuran, hingga strategi untuk meningkatkannya, serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku konsumen, yang kemudian berdampak pada profitabilitas.

E-Book Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital