Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit

Sinopsis Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit

Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit

Buku Manajemen yang berjudul Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit merupakan karya Shely Oktavia Puspita Ningrum, dkk. Perkembangan sektor kesehatan dalam beberapa dekade terakhir menunjukkan perubahan yang sangat signifikan. Rumah sakit tidak lagi diposisikan semata sebagai institusi sosial penyedia layanan medis, melainkan juga sebagai organisasi yang bergerak dalam lanskap persaingan yang semakin kompetitif. Kemajuan teknologi, meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap hak atas pelayanan bermutu, serta kemudahan akses informasi membuat pasien semakin kritis dalam menilai kualitas layanan yang mereka terima. Dalam konteks ini, keberhasilan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas atau kompetensi klinis, tetapi juga oleh kemampuan menghadirkan pengalaman pelayanan yang bermakna.

Fenomena tersebut mendorong perlunya pendekatan yang lebih komprehensif dalam memahami hubungan antara pengalaman pasien, kepuasan, dan loyalitas. Loyalitas tidak lagi dipandang sekadar sebagai frekuensi kunjungan ulang, melainkan sebagai bentuk kepercayaan dan komitmen yang lahir dari interaksi pelayanan yang konsisten dan berkualitas. Di sinilah pengelolaan pengalaman pasien menjadi titik strategis yang menentukan keberlanjutan institusi pelayanan kesehatan. Buku ini mengulas secara sistematis bagaimana rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan merespons arus kompetisi melalui penguatan pengalaman pasien, pembentukan kepuasan sebagai cermin mutu layanan, serta pengembangan loyalitas sebagai strategi keunggulan dan keberlanjutan. Dengan memanfaatkan perspektif Service Profit Chain, buku ini menelusuri keterkaitan antara kualitas layanan, pengalaman pasien, kepuasan, dan loyalitas dalam konteks pelayanan rawat jalan.

Selain itu, buku ini juga membahas dinamika kelembagaan, pola pemanfaatan layanan, latar belakang pasien, intensitas kunjungan, hingga sistem pembiayaan sebagai bagian dari realitas empiris pelayanan kesehatan. Buku ini menawarkan pemahaman menyeluruh bahwa loyalitas pasien merupakan hasil dari pengalaman yang terkelola dengan baik, kepuasan yang terbangun secara konsisten, dan transformasi pelayanan yang berorientasi pada nilai kemanusiaan serta keberlanjutan institusi. Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit ini relevan bagi mahasiswa, peneliti, praktisi tenaga kesehatan, pengambil kebijakan dan pengelola rumah sakit.

Berikut Daftar Isi Buku Manajemen yang berjudul Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit, diantaranya:

• Prolog: Menghadapi Arus Kompetisi Melalui Penguatan Pengalaman, Kepuasan, dan Loyalitas Pasien
• Rumah Sakit Sebagai Institusi Pelayanan Kesehatan
• Kepuasan Pasien Sebagai Cermin Mutu Pelayanan Kesehatan
• Pengalaman Pasien (Patient Experience) Sebagai Ruang Pembentukan Persepsi dan Makna Pelayanan
• Loyalitas Pasien Sebagai Strategi Keunggulan dan Keberlanjutan Rumah Sakit
• Patient Experience, Kepuasan Pasien, dan Loyalitas Pasien dalam Perspektif Service Profit Chain
• Transformasi Kelembagaan dan Dinamika Pelayanan Kesehatan
• Membaca Pola Layanan Rawat Jalan dan Sistem Pembayaran Pasien
• Integrasi Pengalaman Pasien dalam Pembentukan Kualitas Layanan dan Loyalitas Pada Pelayanan Rawat Jalan
• Menelusuri Jejak Pengalaman Hingga Terbentuknya Loyalitas Pasien Rawat Jalan
• Ketika Pengalaman Membentuk Kepuasan dan Loyalitas: Membaca Ulang Kualitas Pelayanan Rawat Jalan
• Mengelola Pengalaman, Meningkatkan Kepuasan, dan Meneguhkan Loyalitas Pasien Rawat Jalan
• Epilog: Loyalitas Sebagai Buah Dari Pengalaman dan Kepuasan Pelayanan

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Manajemen
Penulis : Shely Oktavia Puspita Ningrum, Annafsa Zaky, Wahyu Susilaningtyas
Editor: Zakiyatur Rosidah
Halaman : xiv, 100 hlm., Uk: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-96802-8-8
Tahun Terbit : 2026

Buku Dari Pengalaman Menuju Loyalitas: Transformasi Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

• Buku Baru
• Original
• Pengiriman Cepat
• Stok selalu tersedia
• Packing aman & rapi
• Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel