Bagi para produsen atau pemilik usaha, penting memahami mengenai product knowledge. Hal ini karena memahami sebuah informasi mengenai produk yang dijual akan membantu mendorong terjadinya pembelian dan juga transaksi yang akhirnya dapat meningkatkan penjualan.
Bahkan, product knowledge menjadi salah satu bagian dari pengetahuan yang harus dikuasai, baik itu mengenai jenis produk, perincian, dan pemahaman lainnya yang membuat penjual atau pemilik usaha betul-betul mengetahui produk yang dijual atau ditawarkan.
Untuk mengetahui dengan jelas apa itu product knowledge, simak penjelasan lengkapnya mengenai product knowledge di bawah ini.
Daftar Isi
Pengertian Product Knowledge
Apa itu product knowledge? Secara bahasa, product knowledge merupakan keseluruhan pengetahuan atau informasi lengkap yang berkaitan dengan ciri atau karakter produk yang dijual, mulai dari harga, konsekuensi penggunaan, dan lain sebagainya. Sehingga tak heran, sebelum terjun ke lapangan, sales dituntut harus mengetahui product knowledge dengan baik.
Biasanya, pemahaman mengenai produk atau product knowledge ini penting untuk dimiliki, terutama jika sales representative tersebut ingin melakukan penjualan dan bahkan berbincang dengan calon pelanggannya.
Dengan demikian, ketika para calon pelanggan tersebut menanyakan bagaimana detail produk yang ditawarkan, kamu bisa benar-benar memahami dan mampu menjelaskan dengan detail sehingga calon pembeli tertarik dengan produk yang dijual.
Fungsi Product Knowledge
Lalu untuk apa atau apa fungsi dari product knowledge? Berikut ini merupakan beberapa fungsi dari product knowledge dengan baik.
1. Meningkatkan Peluang Usaha
Dimilikinya product knowledge yang baik maka seorang sales mampu meningkatkan peluang usaha bahkan mampu menciptakan peluang usaha yang baru. Hal ini sangat bermanfaat untuk menarik minat pelanggan lebih baik lagi.
2. Meningkatkan Penjualan
Tak bisa dipungkiri, ketika penjual atau sales mampu memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk yang ditawarkan, maka penjualan juga akan meningkat secara signifikan.
Hal ini tentu harus dibarengi dengan cara penyampaian yang baik dan juga mumpuni, didukung dengan product knowledge yang baik sehingga calon pembeli merasa diyakinkan.
3. Meningkatkan Customer Trust
Ketika seorang sales representative atau para penjual memiliki product knowledge dengan baik, maka tak heran jika terjadinya peningkatkan jumlah customer yang percaya dan ingin mencoba untuk membelinya.
Oleh sebab itu, para pelaku usaha atau para sales harus mampu menyampaikan produk dengan baik dan juga meyakinkan serta membantu kepercayaan para calon pembeli.
4. Meningkatkan Keputusan Pembelian
Ketika pembeli telah percaya dan yakin mengenai produk yang ditawarkan oleh sales yang memiliki product knowledge yang baik, maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian.
Pembeli yang yakin dan percaya otomatis akan tertarik dan juga memiliki keinginan membeli produk yang kamu tawarkan.
Dengan demikian, product knowledge tidak hanya sebatas pengetahuan dan formalitas saja karena fungsinya yang benar-benar baik untuk penjualan dan juga mampu meningkatkan pendapatan yang signifikan.
Manfaat Product Knowledge
Setelah memahami bagaimana pengertian dari product knowledge, Anda juga harus memahami bagaimana manfaat dari dimilikinya product knowledge tersebut.
Di bawah ini merupakan beberapa manfaat dari product knowledge.
1. Meningkatkan Kepercayaan Diri
Dengan memahami product knowledge dengan baik, otomatis seorang penjual atau sales memiliki kemampuan untuk meningkatkan kepercayaan dirinya. Akhirnya, kepercayaan diri tersebut juga bisa meningkatkan penjualan secara keseluruhan dan berimbas baik terhadap perusahaan atau penjualan.
Dalam hal ini, kepercayaan diri yang dimaksud berlaku untuk para sales dan bahkan para calon pelanggan atau calon pembelinya. Hal ini karena penjual atau sales memiliki kemampuan di atas dari para pedagang atau penjual lainnya, sehingga dapat membuat calon pelanggan yang memiliki rasa percaya diri juga untuk membeli karena penjelasan yang baik.
2. Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Lebih Kuat
Selain mampu membantu meningkatkan kepercayaan diri, memahami product knowledge juga mampu membantu meningkatkan kemampuan komunikasi yang lebih kuat dan juga lebih baik. Perlu diketahui terlebih dahulu, kemampuan komunikasi pada dasarnya harus dimiliki oleh para sales representative untuk dapat menyita perhatian para calon pembeli.
Hal ini untuk menutupi berbagai kekurangan dalam hal menawarkan produk seperti yang dikerjakan para sales representative. Misalkan saja seorang sales tidak atau belum terlalu memahami mengenai sebuah produk dengan baik, maka dengan kemampuan berkomunikasi yang baik.
3. Mampu Meyakinkan Pelanggan
Kemudian, saat memahami product knowledge dengan baik, Kamu juga memiliki kemampuan untuk mampu meyakinkan pelanggan dengan lebih baik, sehingga bisa menggaet atau mendapatkan calon pelanggan baru juga dan akhirnya penjualan meningkat.
Dengan kemampuan memahami produk dengan baik, maka dinilai mampu meyakinkan para pelanggan atau calon pelanggan untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan. Sehingga product knowledge ini penting sebagai pegangan dan juga pengetahuan selama menjalankan proses penjualan.
4. Memiliki Aset
Bagi seorang sales representative, memahami product knowledge sama saja dengan yang kamu memiliki aset yang tidak ternilai harganya. Hal ini berlaku pada perusahaan atau tempat usaha dan juga para pelanggan yang membeli atau tertarik dengan produk kamu.
Ketika mengetahui betul bagaimana product knowledge, maka Anda juga bisa meyakinkan calon pembeli untuk membeli produk dan hal ini menjadi aset berharga bagi pemilik usaha.
5. Menciptakan Brand Image
Terakhir, manfaat dari product knowledge adalah terciptanya brand image yang lebih baik. Untuk membantu image yang memiliki jam kerja terbaik dan juga berlaku pada waktu. Artinya, untuk membentuk brand image, suatu perusahaan atau pemilik usaha membutuhkan waktu yang lama dan terkadang cukup lama.
Dengan memahami dan mengetahui produk yang ditawarkan atau dijual sendiri, otomatis juga akan mencari tahu dan mengetahui bagaimana produk yang dijual oleh kompetitor. Sehingga dengan demikian, kamu bisa melakukan pengembangan lain di produk atau usaha agar dapat mencapai nilai terbaik.
Artikel Bisnis Lainnya
- Cold Calling: Kegiatan, Kelebihan dan Tips Melakukan di Bisnismu
- 10 Ciri-Ciri Peluang Usaha yang Baik dan Potensial
- 10 Bisnis Sampingan PNS yang Fleksibel dan Menguntungkan
Elemen Product Knowledge
Sebelum memiliki pemahaman product knowledge dengan baik, ada baiknya juga harus mengetahui apa saja elemen yang terdapat pada product knowledge. Berikut yang harus kamu kuasai:
1. Informasi Dasar Produk
Hal pertama yang harus terpenuhi dalam product knowledge adalah pemahaman mengenai informasi dasar produk, mengenai apa yang melatarbelakangi munculnya produk, bagaimana sejarahnya, apa saja bahannya, dan lain sebagainya.
Misalnya jika menjual salah satu merk sepatu. Sebutkan bagaimana sejarah sepatu tersebut, apa nama sepatu, bagaimana perbandingannya, bagaimana kualitas, dan lain sebagainya.
2. Desain atau Model Produk
Selanjutnya harus memahami desain dan model produk dengan baik. Ini sangat penting untuk menentukan hasil penjualan. Seringkali, calon pembeli merasa tak yakin dengan produk tersebut karena sales-nya tidak menguasai pemahaman mengenai desain dan model.
Oleh sebab itu, kamu bisa mengkategorikan produk terlebih dahulu dan mengenalnya dengan baik agar dapat meningkatkan penjualan dengan baik.
3. Material Dasar dan Komposisi Komponen
Selain desain dan model, kamu juga harus memahami bahan dasar dan juga material yang digunakan. Hal ini karena kualitas bahan ditentukan dari dua hal tersebut, sehingga untuk dapat menyampaikan product knowledge, kamu harus memahami material dasar dan juga komposisi komponennya.
4. Proses Produksi dan Pembuatan
Kamu juga harus memahami bagaimana proses produksi dan pembuatan barang yang ditawarkan tersebut. Hal ini membuat kamu memiliki nilai lebih mengenai pengetahuan produk dan membuat menarik hati perhatian para pelanggan.
Kamu harus memahami proses dan mengetahui alasan mengapa penetapan harga produk yang dijualkan sedemikian, karena pengaruh proses produksi dan pembuatan yang berlangsung.
5. Fungsi Dasar Produk
Terakhir, harus memahami apa saja fungsi dasar produk. Hal ini sangat penting untuk menarik perhatian para calon pembeli. Ketika mampu menerangkan dan juga menjelaskan mengenai fungsi produk, maka calon pembeli akan lebih yakin bahwa produk yang dicari sesuai dengan apa yang di tawarkan.
Semoga artikel ini membantu dalam memulai bisnis yang matang. Apalagi kalau kamu sudah join menjadi reseller Buku Deepublish. Produk yang mudah banget untuk dijual karena pasar pasti membutuhkan, jika tidak mau memahami product knowledge ya akan susah.
Padahal, potensi reseller buku sistem dropship Deepublish ini sangat besar, bahkan bisa sampai 3 Juta per bulan hanya dengan menjadikannya pekerjaan sampingan. Jika kepo dan ingin tau lebih, silakan cek disini caranya: Reseller Buku Deepublish.
Artikel pertama kali ditulis oleh Yusuf Abdul Aziz, kemudian diperbarui oleh Muhammad Luqman H pada 19 Mei 2025.
Lulusan Sarjana Teknik Sipil serta memiliki ketertarikan di bidang Pendidikan, Bisnis dan Wisata, saya juga memiliki ketertarikan di dunia penulisan SEO, copywriting, content writing, dan content marketing.