E-Book Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

E-Book Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Sebuah buku yang membahas tentang materi-materi yang dibutuhkan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, dalam sentuhan hospitality, yaitu bentuk komunikasi layanan yang santun, beretika, dan penuh keramahtamahan. Keterampilan komunikasi hospitality yang baik memungkinkan staf dalam bisnis jasa untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang. Bidang hospitality telah merambah ke berbagai sektor, bukan hanya pada bisnis jasa, tetapi juga pada perusahaan produk barang.

Buku ini secara lengkap menyajikan materi-materi seperti pemahaman dasar Komunikasi Hospitality; pentingnya penguasaan akan komunikasi baik verbal maupun nonverbal; etika, etiket, dan perilaku hospitalitas yang dituntut dari seorang pemberi layanan; tata cara berkomunikasi dengan tamu/pelanggan berkebangsaan asing; pelayanan prima (service excellence); komunikasi layanan pelanggan (customer service); komunikasi pelayanan melalui telepon, termasuk standar sapaan, etiket, hingga ke international spelling; penanganan keluhan (complain handling); digital communication; dan personal selling dalam Komunikasi Hospitality.

Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:

• Introduksi
• Pemahaman Dasar Komunikasi Hospitality
• Verbal dan Nonverbal dalam Industri Hospitality
• Atika, Etiket  Hospitality Manner
• Berkomunikasi dengan Orang Asing
• Pelayanan Prima
• Komunikasi Layanan Pelanggan
• Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon
• Penanganan Keluhan
• Komunikasi Digital
• Personal Selling dalam Industri Hospitality
• Studi Kasus

E-Book Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital