E-Book Locus of Control: Mediasi Emosi untuk Menangani Keluhan Pelanggan

E-Book Locus of Control: Mediasi Emosi untuk Menangani Keluhan Pelanggan

Pemulihan layanan merupakan suatu tindakan khusus yang dilakukan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan tingkat pelayanan yang pantas setelah terjadi masalah-masalah dalam pelayanan secara normal. Pemulihan layanan juga sebagai strategi untuk mengoreksi kegagalan layanan, serta usaha untuk meningkatkan kepuasan dan menjaga pelanggan tetap loyal

Buku berjudul Locus of Control: Mediasi Emosi untuk Menangani Keluhan Pelanggan ini disusun sebagai bahan acuan bagi perusahaan perbankan khususnya bank perekonomian dalam membangun, memelihara dan mempertahankan hubungan jangka panjang dalam meningkatkan kepuasan penanganan keluhan. Terdiri atas empat bab, materi dalam buku ini mencakup introduksi mengenai pemulihan layanan melalui mediasi emosi, keadilan pada pemulihan layanan, pengantar khusus mengenai emosi, hingga kepuasan penanganan komplain. Buku ini diharapkan dapat mengembangkan khazanah ilmu Manajemen Pemasaran Perilaku Konsumen. Selamat membaca!

E-Book Locus of Control: Mediasi Emosi untuk Menangani Keluhan Pelanggan ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital