E-Book Pengantar Manajemen Pelayanan Publik

E-Book Pengantar Manajemen Pelayanan Publik

Pelayanan publik merupakan suatu proses kegiatan atau rangkaian kegiatan yang melibatkan sumber daya manusia dalam kaitannya berinteraksi dengan masyarakat umum dengan hasil tertentu. Pelayanan publik di era modern sebagaimana gagasan tentang new public service setidaknya berkarakter nondiskriminatif. Berlandaskan teori demokrasi yang menjamin adanya persamaan tanpa membedakan asal usul, suku, ras, etnik, agama, dan latar belakang kepartaian, maka new public service memiliki penekanan mengenai bagaimana setiap warga negara diperlakukan secara sama ketika berhadapan dengan birokrasi publik dalam menerima layanan sepanjang syarat-syarat yang dibutuhkan terpenuhi.

New public governance sebagai langkah mutakhir dari perkembangan new public service menggabungkan sejumlah karakteristik di mana negara yang memiliki layanan publik yang beragam akan dilakukan oleh banyak aktor yang saling bergantung. Pada konteks new public governance, Pemerintah diposisikan hanya sebagai salah satu aktor bersama dengan aktor-aktor lain yang terlibat dalam pertimbangan kebijakan dan pemberian layanan. Selain itu, pemerintah tidak diperlakukan sebagai aktor yang terlibat dalam pertimbangan kebijakan dan pemberian layanan yang dilakukan tidak lagi dianggap sebagai satu-satunya kekuatan utama yang membentuk kebijakan dan implementasi publik.

Dalam prinsipnya, Indonesia menganut paradigma pelayanan publik kontemporer yang bernuansa campuran antara new public service dengan kata kunci penguatan demokrasi, partisipasi publik, kesetaraan warga negara, dan pengelolaan good governance (asas-asas umum pemerintahan yang baik). Manajemen pelayanan publik di Indonesia setidaknya berkorelasi dengan sejumlah aspek, di antaranya adalah asas dan tujuan pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, etika pelayanan publik dan kelembagaan pelayanan publik.

E-Book Pengantar Manajemen Pelayanan Publik ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital