E-Book Pengaruh Faktor-Faktor Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Mahasiswa Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Mediasi

E-Book Pengaruh Faktor-Faktor Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Mahasiswa Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Mediasi

Perusahaan saat ini harus mulai fokus dalam memberikan nilai (value) dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas konsumen berarti kembali lagi dan lagi untuk melakukan transaksi bisnis (pembelian), meskipun mungkin produk perusahaan bukan produk terbaik di pasar atau harga terendah. Perilaku konsumen dapat dijelaskan oleh pandangan bahwa “hubungan baik” yang didirikan dengan konsumen adalah kunci bagi keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan. Hal tersebut juga berlaku di perguruan tinggi. Sekarang, jumlah lembaga pendidikan tinggi kian banyak dan terus bertambah. Jika jumlah tersebut semakin banyak jumlahnya, maka semakin tinggi pula persaingan yang terjadi antarlembaga dalam menjaring calon mahasiswanya.

Buku ini menilik pengaruh faktor-faktor Customer Relationship Management terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa sebagai variabel mediasi, dengan studi kasus Universitas Budi Luhur Jakarea. Buku ini diharapkan bisa turut memperkaya perspektif dan memberi sumbangsih khazanah perkembangan ilmu pengetahuan, terutama mengenai Customer Relationship Management.

E-Book Pengaruh Faktor-Faktor Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Mahasiswa Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Mediasi ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital