E-Book Service With Heart Membangun Kepercayaan Dan Kesetiaan Tamu Di Hotel Berkelas

E-Book Service With Heart Membangun Kepercayaan Dan Kesetiaan Tamu Di Hotel Berkelas
 

Kesalahan layanan adalah keniscayaan dalam industri perhotelan. Bahkan di balik lobi termegah dan senyum paling ramah, ketidaknyamanan pasti bisa terjadi. Namun, tahukah Anda bahwa momen krisis layanan tersebut—saat keluhan datang—adalah peluang terbesar hotel Anda untuk membangun loyalitas sejati?

Buku ini mengungkap pentingnya Service Recovery (pemulihan layanan) sebagai jantung operasi hotel berbintang. Ini bukan sekadar tindakan reaktif untuk meminta maaf, melainkan strategi proaktif yang mengubah kekecewaan tamu menjadi kepuasan mendalam. Melalui buku ini, Anda akan memahami bagaimana empati, kecepatan tanggapan, dan keadilan dalam menangani komplain mampu memperkuat citra hotel.

Pelajari cara mengubah setiap pengalaman negatif menjadi momen positif. Ketika pelanggan merasa didengar dan dihargai, mereka tidak hanya memaafkan kesalahan, tetapi juga dengan sukarela menjadi duta yang merekomendasikan hotel Anda. Dapatkan kunci untuk memastikan loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar target bisnis, melainkan hasil alami dari pelayanan yang tulus dan berkelanjutan. Ini adalah panduan esensial bagi siapa pun yang ingin mencapai pelayanan prima berorientasi hati dan kepercayaan.

E-Book Service With Heart Membangun Kepercayaan Dan Kesetiaan Tamu Di Hotel Berkelas ini diterbitkan oleh Penerbit Deepublish Digital