Deskripsi

Sinopsis Buku Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen

Buku Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen

Buku bisnis ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan, perilaku konsumen, dan profitabilitas. Untuk memahami hubungan ketiganya, dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan, mulai dari konsep, dimensi, dampak, pengukuran, hingga strategi untuk meningkatkannya, serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku konsumen, yang kemudian berdampak pada profitabilitas.

Kemajuan perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan pesat pada sektor jasa. Pertumbuhan yang pesat pada sektor jasa pada akhirnya meningkatkan persaingan dalam industri jasa. Pemberian jasa berkualitas dianggap sebagai strategi mendasar bagi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan karena kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, pangsa pasar, dan profitabilitas. Kualitas layanan merupakan faktor kunci yang memengaruhi persepsi dan perilaku konsumen, sehingga memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan suatu perusahaan. Meskipun demikian, mempertahankan pelanggan bukanlah suatu hal yang mudah. Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan upaya untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada. Melalui customer retention yang efektif, perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya akuisisi, tetapi juga meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi mereka di pasar.

Berikut Daftar Isi Buku Bisnis berjudul Buku Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen, diantaranya:

Memahami Persaingan Dalam Industri Jasa
Kualitas Layanan: Dimensi Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen
Behavioral Intentions
Level Layanan Konsumen Dan Dampaknya Pada Behavioral Intentions
Hubungan Antara Kualitas Layanan, Behavioral Intentions, Dan Profit
Menggali Behavioral Intentionskonsumen
Kualitas Layanan Dan Behavioral Intentions: Hubungan Positif Dan Negatif

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Bisnis
Penulis : Ralina Transistari
Editor : Saly Nur Febriani
Halaman : x, 81 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-623-02-9654-3
Tahun Terbit : 2024

Buku Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel