Deskripsi

Sinopsis Buku Manajemen Jasa

Buku Manajemen Jasa

Di era di mana industri jasa mengalami perkembangan yang sangat pesat, pemahaman terhadap prinsip dan penerapan manajemen jasa menjadi semakin penting. Dalam buku ini, pembaca diajak untuk mengeksplorasi berbagai topik seperti ciri khas layanan, perilaku pelanggan jasa, manajemen kualitas layanan, strategi pemasaran jasa, serta peran inovasi dan teknologi dalam meningkatkan kinerja layanan. Materi disajikan dengan pendekatan aplikatif dan disertai contoh serta pendalaman kasus agar lebih mudah dipahami dan relevan dengan kenyataan di lapangan.

Buku ini ditulis untuk membekali pembaca dengan wawasan menyeluruh mengenai teori dan praktik manajemen di sektor layanan yang terus berkembang. Karena memiliki sifat yang berbeda dengan produk fisik—seperti tidak berwujud, tidak dapat disimpan, dan sangat bergantung pada interaksi antarindividu—pengelolaan jasa memerlukan pendekatan yang khas dan strategi yang fleksibel. Isi buku mencakup berbagai bahasan utama, seperti definisi manajemen jasa, perilaku konsumen dalam jasa, merancang dan mengelola proses jasa, menyeimbangkan permintaan dengan kapasitas pada konteks jasa, hingga merancang lingkungan layanan. Buku ini juga diperkaya dengan latihan soal yang mendukung pemahaman materi secara aplikatif.

Ditujukan bagi mahasiswa di bidang manajemen, bisnis, dan ekonomi, buku ini juga relevan sebagai referensi bagi para profesional dan pelaku usaha yang ingin mengelola layanan secara efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Berikut Daftar Isi Buku Manajemen Jasa, diantaranya:

Manajemen Jasa
Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
Merancang dan Mengelola Proses Jasa
Merancang dan Mengelola Proses Jasa Ii
Permintaan dan Kapasitas Pada Konteks Jasa
Perancangan Service Cape untuk SDM, Perusahaan, dan Pelanggan
Manajemen SDM untuk Keunggulan Layanan
Mengelola Hubungan, Membangun Loyalitas
Manajemen Penanganan, Pengaduan, dan Pemulihan Layanan
Peningkatan Kualitas dan Produktivitas Pelayanan
Mewujudkan Kepemimpinan dalam Layanan
Risk Assessment Operasi Layanan
Manajemen Insentif dan Mutasi Karyawan
Pengawasan dan Pemberdayaan Pegawai

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Manajemen
Penulis : Agus Wahyudi Salasa Gama dan I.G.N.A. Gede Eka Teja Kusuma
Halaman : xii, 142 hlm, Uk: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-7190-16-1
Tahun Terbit : 2025

Buku Manajemen Jasa diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel