Logo Beraksi Deepublishstore

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

 
Penulis Dr. Ir. Wendi Usino, M.Sc., M.M. Dr. Dewi Murtiningsih, S.Kh., M.M.
Institusi
Kategori Buku Referensi
Bidang Ilmu Manajemen
ISBN
Ukuran 15.5×23 cm
Halaman xii, 54 hlm
Ketersediaan Pesan Dulu
Tahun 2023
Pengiriman

Dikirim dari Sleman, Yogyakarta

Biaya Pengiriman

Akan dihitung saat checkout

Bingung bagimana cara checkout di Toko Buku Online Deepublish Store? Ikuti Panduan Belanja.

Deepublish Menyediakan Berbagai Metode Pembayaran untuk Memudahkan Pembelian.

Metode pembayaran 1
Metode pembayaran 2

Beli Buku ini Sekarang

Deskripsi

Sinopsis Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak tertarik dengan barang atau jasa yang diterima dengan puas, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan menghubungkannya dengan orang lain.

Hal ini dapat dicapai jika perusahaan juga menggunakan program manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management. Customer relationship management (CRM) adalah aktivitas mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga/bernilai bagi perusahaan. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan atau customer loyalty kepada perusahaan.

Buku ini menyajikan kajian replikasi riset yang pernah dilakukan oleh Bompolis dan Boutsouki pada tahun 2014 yang mengkaji tentang industri perbankan. Kajian dalam buku dilakukan di perguruan tinggi swasta yang bertujuan untuk memahami bagaimana mempertahankan mahasiswa sehingga dapat membuat mahasiswa tetap setia kepada kampus dan berdampak pada profitabilitas dengan tetap memberikan hasil yang mengesankan bagi mahasiswa.

Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:

  • Introduksi
  • Diskusi Wacana
  • Daya Tarik
  • Segmen Diskusi
  • Penali Akhir

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

KHUSUS HARI INI: 3 Ebook Gratis, Cara Meningkatkan Penjualan Produk [Terbaru]: Download Ebook

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Informasi Tambahan

Berat 0,3 kg

Review

Belum ada ulasan.

Jadilah yang pertama memberikan ulasan “Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus”
Paling Laris

Rp 39.000

Paling Laris

Rp 188.000

Paling Laris

Rp 79.000

Paling Laris

Rp 79.000

Ada yang bisa Bang Jon Bantu?

Bantuan, transaksi, reseller dan pertanyaan umum

Ingin pengadaan buku/bahan pustaka dan kerjasama?