Syarat & Ketentuan Menjadi Afiliator Deepublish Store

Berikut ini merupakan semua aturan, syarat dan ketentuan untuk program afiliasi baik bagi Deepublish maupun bagi afiliator.

I. TUJUAN

Peraturan ini dibuat oleh Penerbit Deepulish dengan TUJUAN sebagai berikut :

• Sebagai pedoman dan panduan bagi para affiliator dalam menjalankan hak dan kewajibannya.
• Menegaskan hubungan antara Deepublish dengan para affiliator.
• Mengatur hubungan diantara para affiliator.
• Melindungi dan menjaga kepentingan Deepublish dan para affiliator.
• Mengatur hubungan antar affiliator dengan Konsumen.

II. Hak dan Kewajiban Affiliator

A. Hak

1. Setiap affiliator berhak menerima fasilitas yang telah disediakan oleh tim manajemen Deepublish.
2. Setiap produk yang diberikan pada affiliator adalah produk terbaik yang telah dipastikan oleh tim manajemen Deepublish.
3. Affiliator mendapatkan komisi khusus sesuai dengan level affiliator.
4. Pengiriman buku dilakukan oleh pihak manajemen Deepublish.
5. Manajemen Deepublish harus memperlakukan setiap affiliator dengan adil sesuai dengan peraturan yang berlaku.
6. Affiliator mendapatkan promo atau program penjualan sesuai yang ada di website.
7. Affiliator berhak membuat  media social atau platform berjualan lainnya dengan tetap memperhatikan peraturan yang ada.
8. Setiap affiliator dapat memberikan masukan, komentar, komplain, kritik dan saran, pertimbangan, dan negosiasi kepada manajemen Deepublish.

B. Kewajiban

1. Affiliator wajib menjaga nama baik personal maupun penerbit Deepublish.
2. Affiliator berkewajiban menawarkan, memasarkan dan melayani konsumen.
3. Affiliator berkewajiban membagi link referral ke setiap platform penjualan se-intens mungkin dan sekreatif mungkin.
4. Affiliator berkewajiban manjalankan kerjasama dengan manajemen Deepublish.
5. Affiliator diwajibkan memberikan the best service kepada konsumen seperti ramah, nyaman, fast response, menghormati, memberi saran, menerima pengaduan, dan sebagainya.
6. Apabila terdapat komplain dari pembeli, pihak pertama yang harus bertanggung jawab adalah affiliator.
7. Affiliator diwajibkan menjalankan aturan yang telah dibuat dan berlaku.

III. Peraturan Affiliator Deepublish

A. Pelayanan

1. Waktu layanan Affiliator

• Waktu Pelayanan : Senin – Jumat, 08.30 – 16.00 WIB. Setelah jam tersebut, maka pelayanan konsumen service akan melambat (Slow Respon).
• Hari Sabtu – Minggu dan Hari Libur Nasional, tim manajemen Deepublish LIBUR.
• Pengaduan di luar jam pelayanan akan dilayani di hari berikutnya.

2. Pemesanan, Pembatalan, Pengiriman & Retur

a. Pemesanan

1. Pemrosesan pesanan akan dilakukan setelah sistem mendapat notifikasi pemesanan dan pembayaran dari konsumen
2. Pemrosesan pesanan dilakukan saat Jam kerja.
3. Senin – jumat mulai buka pukul 08.30 – 15.00 WIB
4. Terkonfirmasi sistem sebelum pukul 15.00 WIB di hari kerja, order akan diproses dihari yang sama. terkonfirmasi disistem diatas pukul 15.00 WIB order akan diproses dihari kerja berikutnya.
5. Hari Sabtu – Minggu dan Hari Libur Nasional, tim manajemen Deepublish libur.

Pembayaran dilakukan oleh konsumen melalui metode pembayaran yang tersedia di website dengan batas waktu 1×24 Jam setelah mendapat kode pembayaran.

b.    Pembatalan

1)   Pembatalan yang diizinkan :

• i. Buku tidak diperjualbelikan.
• ii. Terjadi bencana alam atau hal lainya yang mengakibatkan kerusakan sistem  atau hilangnya data order dari konsumen.
• iii. Pembatalan KOMISI yang disebabkan karean konsumen tidak membayar atau membayar pesanan tetapi tidak melalui link yang di sebar affiliator

2)   Pembatalan yang tidak diizinkan :

• i. Affiliator tidak menyampaikan alasan/beralasan tidak masuk akal/mengada-ada
• ii. Konsumen dilarang melakukan pembatalan pesanan setelah melakuan pembayaran di website (di luar point (1i) sampai point (1iii))

3)   refund

Pembayaran uang refund karena pembatalan pesanan yang diizinkan maksimal 30 hari kerja setelah pembatalan diterima.

c.   Pengiriman

1. Penyediaan dan pengiriman buku dilakukan dengan sistem print on demand dengan ketentuan: BW/default lama proses cetak adalah 1-2 hari kerja terhitung setelah order diproses oleh CS dan FC/berwarna lama proses cetak 5 hari kerja terhitung setelah order diproses oleh CS.
2. Pengiriman mulai pukul 16.00, dilakukan sekali sehari pada hari kerja, senin-jumat, diluar tanggal libur nasional
3. Ekspedisi yang digunakan sebagai mitra pengiriman adalah JNE, J&T, Wahana
4. Proses pengiriman dilakukan dengan pickup dan antar ke agen.

3. Retur

• a. Kategori kesalahan yang bisa diproses retur barang adalah buku yang diterima tidak sesuai order atau buku yang diterima rusak karena kesalahan dari proses produksi atau kesalahan lain yang berasal dari penerbit
• b. buku bisa diretur maksimal konfirmasi 3 hari setelah barang diterima pembeli/affiliator.
• c. Konfirmasi kerusakan harus mengirimkan bukti foto dan video unboxing
• d. Kesalahan atau kerusakan yang diakibatkan oleh penerbit akan menjadi tanggung jawab penerbit sepenuhnya.
  • 1)  Retur karena kesalahan pengiriman buku, maka buku yang dikembalikan ke penerbit harus dalam kondisi baik dan tidak ada perubahan dalam bentuk apapun.
  • 2)  Konfirmasi kerusakan harus mengirimkan bukti video dan foto.
• e. Kesalahan dari pihak mitra pengiriman, menjadi tanggung jawab mitra pengiriman dan penerbit membantu memproseskan.
• f. Biaya pengiriman retur barang ditanggung oleh penerbit apabila kesalahan ada pada penerbit, jika kesalahan ada pada affiliator atau konsumen maka ditanggung affiliator atau konsumen.
• g. Nomor resi akan diinformasikan apabila pihak affiliator atau konsumen meminta langsung ke CS deepublish

B. Peraturan Bisnis

1.  Deepublish

a. Level affiliator

• Level 1 komisi 10 %
• Level 2 komisi 15 %

 b. Kenaikan dan penuruan komisi

1. Kenaikan komisi

• Komisi akan naik level apabila affiliator telah melakukan pesanan lebih dari 100 eksemplar untuk 1 bulan periode
• Kenaikan komisi berlaku pada bulan selanjutnya.

2. Penurunan komisi

• Komisi akan turun level  apabila jumlah order kurang dari 100 eksmplar.
• Penurunan komisi berlaku pada bulan selanjutnya.

c. Evaluasi level dan komisi

Evaluasi level affiliator serta kenaikan atau penurunan komisi akan dilakukan secara berkala. Sistem komisi affiliate program adalah sistem yang tidak tetap. Besaran komisi akan berubah sesuai dengan pertimbangan manajemen kemitraan deepublish.

d. Keanggotaan

• Anggota Affiliator dapat perseorangan, kelompok, institusi, badan usaha dan atau perusahaan.
• Anggota harus mematuhi peraturan umum Deepublish.

e. Berjualan

1. Affiliator dilarang menjual barang dibawah HET (Harga Eceran Terendah) yang telah ditentukan.
2. Harga Eceran Terendah (HET) yang diperbolehkan yaitu sama dengan harga yang tertera di website Deepublish.
3. Komisi awal yang diberikan Penerbit kepada Affiliator sesuai dengan level affiliator.
4. Affiliator diperbolehkan menjual produk buku penerbit Deepublish melalui media apapun baik online seperti Facebook, Instagram, Whatsapp, atau offline secara personal atau di komunitas.
5. Affiliator boleh menentukan sendiri target, strategi jualan, Teknik promosi, selama tidak melanggar peraturan dan ketentuan yang ada di aturan Deepublish.
6. Setiap Affiliator yang menjual buku Deepublish di platform WAJIB memberikan nama dan link akun setiap platform kepada tim manajemen.
7. Dilarang berjualan dengan cara spam yang mengganggu di sosial media orang lain. Seperti postingan, halaman, whatsapp, telegram dan seluruh akun pribadi orang lain atau grup sosial media milik orang lain.
8. Affiliator dilarang menggunakan Brand Deepublish atau Deepublish untuk namatoko / akunsosial media / akun marketplacejualan.

f.     Promosi

1. Affiliator dibebaskan untuk mempromosikan produknya melalui media apapun, baik online maupun offline.
2. Affiliator boleh mendownload konten promosi yang dibutuhkan seperti desain, video, copywriting, atau meng-copy / capture review yang ada di media sosial penerbit deepublish sebagai media promosi jualannya.
3. Dilarang mengambil media promosi seperti foto, copywriting atau testimonial milik affiliator lain tanpa sepengetahuan atau seijin affiliator yang bersangkutan.
4. Segala macam bentuk promosi dilarang melanggar undang-undang, norma, adat, dan ketentuan yang berlaku di Indonesia.

g. Komplain affilator atau konsumen

1. Komplain dapat dilakukan dengan menghubungi tim manajemen Deepublish pada jam pelayanan penerbit.
2. Komplain dapat ditujukan pada pelayanan, produk, dan sistem pengelolaan affiliator.
3. Kompensasi komplain dapat berupa retur, refund, cashback tambahan dan atau merchaindise.

h.  Perluasan kerjasama bisnis

1. Tim manajemen dan affiliator dapat berkomunikasi kerjasama diluar hubungan kerjasama penyedia buku dan penjualan saja tapi dimungkinkan berkolaborasi membuat peluang usaha baru atau kerjasama lainnya.
2. Perluasan kerjasama pada tahap awal dimulai dalam lingkup bidang perbukuan, misalnya kerjasama pengadaan, penerbitan buku, dan lain sebagainya.

2. Pembayaran komisi dan kompensasi

a. Komisi

1. Jumlah komisi yang bisa diperoleh adalah nominal komisi sesuai yang tercantum pada dashboard affiliate (total earnings).
2. Pembayaran komisi dilakukan ketika saldo sudah mecapai minimal Rp. 100.000,- berdasarkan transaksi yang masuk pada periode kerja penerbit deepublish.
3. Waktu pembayaran dilakukan setiap 1 bulan sekali antara tanggal 1-5 dibulan berikutnya.

b. Kompensasi

Kompensasi adalah ganti rugi atas kesalahan tim manajemen Deepublish. Seperti hal dibawah ini:

1. Apabila selama 1 bulan terdapat lebih dari 5 pesanan yang terbatalkan oleh tim manajemen Deepublish, affiliator akan diberikan kompensasi merchandise khusus dari penerbit sebagai permohonan maaf.
2. Apabila terdapat komplain dari affiliator yang tidak ditanggapi lebih dari 3 hari kerja sengaja ataupun tidak oleh tim manajemen Deepublish, affiliator akan diberikan hadiah merchandise.

3. Pelanggaran Peraturan dan Sanksi

a. Tingkatan sanksi pelanggaran aturan diatur kedalam enam tahap berikut ini.

1. teguran lisan/chat/telpon/bertemu langsung
2. surat teguran 1,
3. surat peringatan 1
4. surat peringatan 2
5. Surat peringatan 3,
6. pemutusankerjasama.

b.   Adapun tingkatan pelanggaran disesuaikan dengan pelanggaran yang dilakukan, selain surat teguran atau surat peringatan yang dikeluarkan, affiliator juga akan mendapatkan hukuman sesuai dengan skala pelanggaran yang dilakukan

c.  Skala pelanggaran peraturan dibagi menjadi ringan, sedang, berat, dan merusak.

d. Pelanggaran ringan adalah perbuatan yang melanggar karena ketidaktahuan adanya peraturan yang dilanggar

e. Pelanggaran ringan akan diberikan sanksi berupa:

1. teguran lisan/chat/telpon/bertemu langsung,
2. surat teguran 1,
3. pesanan tidak diproses oleh tim manajemen Deepublish hingga pelanggaran diperbaiki dan tidak terjadi lagi.

f.  Surat teguran akan diberikan secara langsung ketika:

1. lima kali pembatalan pesanan dalam satu bulan,
2. sebelum memasuki syarat turun level affiliator,

g. Pelanggaran sedang adalah perbuatan yang melanggar dengan pengulangan pada pelanggaran ringan, kebohongan, menolong atau membantu pihak lain melakukan pelanggaran, dan atau merugikan sesama affiliator

h. Pelanggaran sedang akan diberikan sanksi berupa:

1. surat peringatan 1
2. surat peringatan 2
3. hukuman tambahan seperti penurunan 1 level komisi dibawahnya

i. Pelanggaran berat adalah perbuatan yang melanggar dengan tujuan sengaja, memaksa, dan membuat kerugian pada sesama affiliator dan penerbit.

j. Sanksi pelanggaran berat berupa pemberian surat peringatan tiga dan blacklist dari Deepublish berdasarkan nomor akun atau telpon.

k. Pelanggaran merusak adalah kegiatan yang melanggar hukum pidana, adat istiadat, dan membuat orang lain celaka.

l. Pelanggaran merusak akan ditangani berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, dan dikeluarkan dari Deepublish.

m. Tim Deepublish memiliki hak untuk memberikan nilai pelanggaran dari hasil laporan, penilaian, dan pertimbangan logis, serta dapat memberikan kategori pelanggaran secara sepihak – dengan penyampaian hasil investigasi secara komprehensif.

n. Setiap pelanggar dapat melakukan banding untuk setiap keputusan yang diberikan.

IV. Etika affiliator

A. Berjualan

1. Dilarang melakukan penipuan pendaftaran Affiliator yang mengatasnamakan penerbit buku Deepublish atau menggunakan Deepublish
2. Dilarang menggunakan konten jualan affiliator lainnya tanpa sepengetahuan affiliator tersebut
3. Dilarang mengatasnamakan sebagai affiliator lain untuk kepentingan dan keuntungan sepihak atau merugikan affiliator lainnya
4. Dilarang promosi dengan konten yang negatif, atau menjelek-jelekkan pihak lain.
5. Dilarang menjual buku-buku bajakan, baik buku terbitan Deepublish maupun penerbit lain
6. Dilarang memberikan informasi palsu kepada calon konsumen dalam kegiatan promosi.

B. Bersosial

1. Seluruh affiliator harus menciptakan suasana positif dan membangun,ketika berkomunikasi antar sesama affiliator.
2. Semua affiliator diperbolehkan untuk berbagi konten – konten yang sudah disediakan oleh Deepublish
3. Menjaga ketertiban dan keharmonisan antar sesama affiliator, dengan tidak terpancing dan tidak membuat atau memberikan komentar yang sifatnya menjatuhkan atau menjelekkan affiliator lain.
4. Affiliator diperbolehkan mengadakan kegiatan yang bersifat positif, seperti gathering atau kopi darat dengan sesama affiliator lain, diluar acara resmi yang diadakan oleh Deepublish.
5. Dilarang memberikan komentar yang bersifat SARA, provokasi atau berpotensi menimbulkan kerusuhan atau aura negatif di dalam grup.
6. Dilarang memaksa, mengancam dan atau memengaruhi hal buruk didalam grup ataupun diluar grup affiliator terhadap sesama affiliator dan atau tim manajemen Deepublish.

C. Tindakan Pelanggaran Etika

1. Apabila ada affiliator yang mengatasnamakan Deepublish dan atau affiliator lainnya  untuk menjual produk yang tidak disediakan manajemen, menggunakan konten affiliator lain dan perbuatan merugikan lainnya maka affiliator akan dinonaktifkan sementara atau selamanya dengan status blacklist.
2. Apabila affiliator membuat kegaduhan di grup Deepublish dengan alasan yang tidak jelas atau memprovokasi akan dikeluarkan dari grup.
3. Apabila terdapat affiliator yang melanggar hukum dan mengatasnamakan Deepublish, affiliator akan dilaporkan sebagai pencemaran nama baik dan ditindaklanjuti secara hukum yang berlaku.
4. Apabila affiliator berjualan atau mempromosikan produk lain di dalam grup Deepublish, maka affiliator akan di-block dari grup.

V. Penyelesaian Perselisihan dan Pembelaan Aduan Tindakan Pelanggaraan

1. Setiap affiliator memiliki hak pembelaan atas aduan, surat teguran, surat peringatan, dan hukuman yang diberikan tim Deepublish.
2. Affiliator dapat menyampaikan bukti-bukti dan pembelaan dalam bentuk chat, rekaman suara, video klarifikasi, serta dengan menyertakan bukti dalam bentuk gambar dan atau video.
3. Affiliator dapat menggunakan pihak ketiga dengan pertimbangan penguat bukti atau mematahkan tuntutan yang telah disampaikantimDeepublish.
4. Pembatalan, melanjutkan dan penambahan hukuman dapat dilakukan sesuai dengan bukti yang melemahkan dan atau menguatkan hukuman.Penyelesaian perselisihan secara musyawarah mufakat dan kekeluargaan.
5. Jika tidak tercapai kesepakatan maka akan diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.

VI. Perubahan atau penambahan kode etik dan peraturan

1. Apabila ada penambahan hal-hal lainnya akan diatur dalam addendum yang menjadi bagian tak terpisahkan dari kode etik dan peraturan ini yang harus ditaati setiap affiliator.
2. Apabila ada perubahan dan penambahan kode etik dan peraturan akan segera diberitahukan kepada seluruh affiliator Deepublish.