Apa Itu Survey Kepuasan Konsumen? Ternyata menjalankan usaha bisnis tidak melulu dijalankan saja. Terkadang kita sebagai pelaku usaha juga perlu melakukan survei kepuasan konsumen. Ternyata ada banyak manfaat melakukan survey kepuasan konsumen untuk Kesehatan usaha bisnis kita loh?
Sementara Ketika berbicara jenis usaha yang dijalankan, tidak melulu kamu punya produk ciptaan sendiri loh. Buat kamu yang sekarang sedang menjadi mitra ataupun menjadi reseller/dropshipper sekalipun juga termasuk sudah menjalankan usaha juga.
Nah, pertanyaannya, sudah sejauh mana nih kamu menjalankan usaha reseller kamu? Apakah hasilnya banyak penjualan yang terjual? Atau sebaliknya, sepi-sepi saja? Buat kamu yang masih sepi dan biasa-biasa saja. Barangkali ada yang salah dengan cara kamu.
Nah, untuk mengetahui apa sih penyebabnya, maka kamu bisa membuat form survei kepuasan konsumen. Hasilnya bisa jadi data yang perlu kamu evaluasi. Penasaran bukan apa saja sih manfaatnya? Dan apa itu survei kepuasan konsumen? Semuanya akan kit aulas satu persatu dalam artikel ini.
Daftar Isi
Apa Itu Form Survei Kepuasan Konsumen
Apa itu survey kepuasan pelanggan? Pertanyaan klise bagi pelaku usaha pemula. Survey kepuasan pelanggan disebut juga dengan customer satisfaction survey. Dimana survei ini dilakukan oleh pelaku usaha, termasuk perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan.
Survei yang memang didedikasikan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen/pelanggan. Karena dalam berbisnis, apapun itu bentuknya, kepuasan pelanggan adalah standar keberhasilan pelaku usaha.
Survey kepuasan konsumen menjadi salah satu indikasi bagi pengusaha/pelaku usahanya mampu memenuhi permintaan pasar sesuai yang diharapkan oleh pelanggan/konsumen. Umumnya, survei ini dilakukan menggunakan pertanyaan terstruktur.
Dari pertanyaan yang diberikan kepada konsumen/pelanggan akan dicatat, diolah dan kemudian di analisis sedemikian rupa. Hasil dari survei inilah yang dijadikan sebagai bahan evaluasi dan memperbaiki kualitas pelayanan ataupun memperbaiki produk barang/jasanya.
Pelaku usaha bisnis yang sudah besar, tidak menganggap survey seperti ini secara remeh loh. Mereka menyadari dengan baik pentingnya mengenali pasar. Selain itu, seorang pelaku usaha juga harus bisa bijaksana kepada para para pelanggannya. Salah satu mengetahui kondisi di lapangan dengan membuat surwy seperti ini.
Setidaknya dengan melakukan survei seperti ini, kita akan tahu bagaimana cara mengetahui pertumbuhan perusahaan, mengetahui kepuasaan pelanggan sekaligus mengetahui seberapa dibutuhkan produk barang/asa yang kita tawarkan di lapangan. Sampai disini, kita bisa melihat bahwasanya konsumen/pelanggan menjadi faktor penting dalam menjalankan usaha bisnis.
Rekomendasi Buku Pemasaran: 15 BUKU MARKETING YANG WAJIB DIBACA
Manfaat Melakukan Survei Kepuasan Konsumen
Jika kamu pelaku usaha yang kelasnya masih seorang reseller buku, tidak masalah menjadi pelaku usaha pemula. Biasanya banyak pelaku usaha pemula yang sekedar menjalankan usahannya tanpa perencanaan dan Analisa yang matang.
Padahal dalam mengembangkan sebuah usaha, dibutuhkan upaya yang juga lebih besar. Salah satu caranya adalah melakukan survei kepuasan konsumen. Berikut adalah beberapa manfaat dari survei ini.
1. Mengukur kepuasan pelanggan
Manfaat yang pertama sebenarnya sudah kita singgung sebelumnya. Jika survei ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap produk yang kamu tawarkan. Semakin puas pelanggan terhadap produk ataupun terhadap pelayanan yang kamu berikan.
Maka itu tandanya usaha kamu sehat dan berhasil. Karena tidak semua pelaku reseller buku bisa memberikan pelayanan demikian. Jadi buat kamu yang banyak respons positif dari pelanggan, tanda usaha kamu sehat. Sementara jika hasilnya responnya negatif itu artinya perlu evaluasi, intropeksi diri menjadi lebih baik.
2. Mendapatkan Umpan Balik
Tidak banyak disadari oleh pelaku usaha pemula. Terkadang hasil survei ini terasa menyebalkan karena banyaknya masukan atau penilaian negatif dari para pelanggan. Namun di sisi lain, fakta yang terjadi adalah sebagai cambuk untuk kamu segera berbenah.
Jadi umpan balik yang diberikan pelanggan terhadap usaha kita sebenarnya sebagai pencerahan yang harus kita regulasi ulang. Bagaimanapun juga, berkat umpan balik yang diberikan konsumen/pelanggan kepada kita membantu kita untuk memahami kebutuhan, permintaan dari konsumen/pelanggan.
Shingga, secara tidak langsung, kita pun bisa berbenah dan fokus pada meningkatkan kualitas produk maupun layanan yang lebih suport para konsumen. Tentu ini cara yang cukup berat, apalagi jika usaha reseller buku kamu dikerjakan segalanya sendirian.
3. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Biasanya pelaku usaha pemula perlu juga meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap usaha yang kamu jalankan. Salah satu caranya cukup dengan memahami kebutuhan dan keinginan pasar. Yaitu dengan menyesuaikan diri dengan harapan konsumen. Sehingga nanti akan mempengaruhi kenaikan reensi pelanggan. Karena kunci dari keberhasilan dalam usaha jual beli adalah, loyalitas pelanggan yang merasa puas dengan produk/pelayanan yang sudah kita berikan kepada mereka.
4. Menganalisis Persaingan
Tidak dapat dipungkiri jika menjalankan usaha itu tantangannya bukan sekedar masalah barang laku atau tidak laku. Melainkan juga terletak pada kemampuan analisis kita. Nah, salah satu manfaat survei kepuasan konsumen adalah membantu dalam menganalisis persaingan bisnis. Setidaknya dengan survei ini kamu bisa lebih sadar dan bisa mengidentifikasi kelebihan kekurangan pesaing kita. Caranya bagaimana? Salah satu caranya dengan membandingkan hasil survei dengan pesaing.
5. Meningkatkan Reputasi Bisnis
Ketika kita memiliki masalah dan kemudian mampu memperbaiki secara responsif, maka tanpa disadari kamu sudah memperbaiki dan meningkatkan reputasi bisnis kamu di mata pelanggan. Pentingnya menjaga reputasi bisnis untuk mempertahankan pelanggan lama.
Setidaknya pelanggan lama jangan sampai bergeser dan berpaling ke produk atau toko sebelah hanya mungkin karena satu atau dua kelalaian kita dalam menjalankan usaha.
6. Mengidentifikasi Peluang Pertumbuhan Bisnis
Tahukah kamu, jika survei kepuasaan konsumen juga efektif untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan bisnis. Sehingga kamu bisa lebih eksplore dan bisa mengembangkan usaha bisnis lebih maju pesat ke depan.
Jika ternyata produk yang kamu jual hanya sebatas buku-buku. Maka salah satu cara membuka peluang konsumen dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah dan persuasif. Atau bisa dengan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Rekomendasi buku: 7 Buku Bisnis Terbaik Untuk Entreprenuer
Contoh Pertanyaan Untuk Survei
Lalu bagaimana sih bentuk dari form survei kepuasan konsumen? Sebenarnya untuk pertanyaan survei bisa berbentuk apa saja. Tergantung dari kebutuhan kamu sebagai pelaku usaha. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan untuk survei.
Apa Anda merasa puas terhadap layanan kami?
Jawaban: Sangat puas / Cukup puas / Tidak puas
Seberapa cepat kami membantu menyelesaikan kendala Anda?
Jawaban: Sangat cepat / Cukup cepat / Lambat
Apa kami cukup ramah, sopan, dan sikap dalam melayani Anda?
Jawaban: Iya / Biasa Saja / Tidak
Apa Anda mengalami kesulitan dalam menghubungi tim support kami?
Jawaban: Iya / Biasa saja / Tidak
Berdasarkan pengalaman Anda, seberapa besar Anda untuk merekomendasikan produk CRM kami kepada rekan/kerabat/keluarga Anda?
Jawaban: Iya, sangat mungkin / Cukup mungkin / Tidak akan
Seberapa baik puas pelayanan yang kami memberikan kepada Anda?
Jawaban: Sangat baik / Cukup baik / Tidak baik
Berapa skor kepuasan Anda terhadap layanan kami?
Jawaban: Skor penilaian 1 – 10
Apa penjelasan yang kami sampaikan mudah dipahami?
Jawaban: Sangat mudah dipahami/ Cukup mudah dipahami/ Tidak mudah dipahami
Seberapa baik kami melakukan follow up terkait kendala yang dihadapi?
Jawaban: Sangat baik / Cukup baik / Kurang baik
Apa kritik dan saran Anda untuk kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan bisnis?
Jawaban: (isian bebas)
Itulah beberapa contoh pertanyaan form survey kepuasan konsumen. Selebihnya kamu bisa mengembangkan sesuai data dan informasi yang ingin kamu dapatkan.
Cara Meminta Pembeli Mengisi Survey Dengan Google Form
Sampai di sini, kamu mungkin bertanya-tanya, bagaimana sih cara meminta pembeli mengisi survei dengan google form? Sebenarnya mudah saya. Kita cukup mengirimkan link survei dari google form melalui banyak flatform. Bisa melalui WA, melalui email ataupun melalui media lain.
Ketika mereka mengklik link tersebut, mereka secara otomatis akan masuk ke daftar pertanyaan yang harus mereka jawab. Semudah itu cara meminta pembeli mengisi survei. Oh iya, ini juga bagian kecil dari whatsapp marketing, yaitu meminta feedback dari konsumen melalui whatsapp. Jika kamu ingin memperdalam materi ini, cek di “9 Tips WhatsApp Marketing Bagi Pemilik Usaha“.
Semoga sedikit ulasan artikel ini sedikit memberikan wawasan dan manfaat ya. (Iruekkawa Elisa)
