Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Business Process Mapping
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Business Process Mapping – Pelanggan merupakan sumber yang sangat berharga dalam menetapkan ukuran keberhasilan suatu perusahaan. Kepuasaan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang … Baca Selengkapnya
