Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan

Deskripsi

Sinopsis Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan

Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan

Buku Perbankan berjudul Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan merupakan karya Badawi. Pemulihan layanan merupakan suatu tindakan khusus yang dilakukan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan tingkat pelayanan yang pantas setelah terjadi masalah-masalah dalam pelayanan secara normal. Pemulihan layanan juga sebagai strategi untuk mengoreksi kegagalan layanan, serta usaha untuk meningkatkan kepuasan dan menjaga pelanggan tetap loyal. Keluhan dari pelanggan sebenarnya bukanlah ancaman, namun merupakan hadiah (gift) dari pelanggan. Proses terjadinya keluhan tersebut menunjukkan adanya pertukaran antara pelanggan yang tidak terpuaskan dengan perusahaan, sehingga untuk hal kesesuaian materi kompensasi pun dapat semakin besar atau malah mengecil.

Salah satu strategi yang dilakukan oleh perusahaan dalam pemulihan layanan pada pengalaman sebelumnya adalah dengan pendekatan rasa keadilan yang dirasakan (perceived justice). Pada konteks pemulihan layanan, bahwa keadilan dapat diidentifikasi sebagai pengaruh utama terhadap penilaian evaluasi konsumen pada proses pemulihan layanan. Artinya bahwa keadilan berfungsi untuk mengevaluasi tanggapan keluhan konsumen. Keadilan dapat menghasilkan evaluasi positif pada penanganan komplain. Keadilan dianggap sebagai penentu kepuasan dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Keadilan (justice) secara umum dapat dianggap sebagai sebuah penilaian evaluatif mengenai kesesuaian perlakuan seseorang oleh orang lain. Pelanggan memperhatikan keadilan dan berharap untuk diperlakukan secara adil. Tiga dimensi keadilan yaitu keadilan distributif. keadilan interaksional dan keadilan prosedural dalam pemberian ganti rugi atas keluhan pelanggan.

Buku yang mengupas tentang mediasi emosi sebagai model penanganan keluhan pelanggan jasa keuangan. Selain itu buku ini bisa menjadi bahan acuan bagi perusahaan perbankan khususnya bank perekonomian dalam membangun, memelihara dan mempertahankan hubungan jangka panjang dalam meningkatkan kepuasan penanganan keluhan.

Berikut Daftar Isi Buku Perbankan berjudul Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan, diantaranya:

• Introduksi: Pemulihan Layanan Melalui Mediasi Emosi
• Keadilan Pada Pemulihan Layanan
• Emosi
• Kepuasan Atas Penanganan Komplain

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Perbankan
Penulis : Badawi
Halaman : viii, 56 hlm, Uk: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-01-0371-7
Tahun Terbit : 2025

Buku Locus of Control dan Emosi : Strategi Pemulihan Layanan Pada Jasa Perbankan diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel