Deskripsi

Sinopsis Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa

Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa

Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa merupakan karya Santi Palupi Arianti, dkk. Buku ini akan membongkar rahasia krusial tentang bagaimana emosi, persepsi, dan pengalaman pelanggan terbentuk melalui sentuhan personal. Pelayanan berkualitas bukan sekadar produk atau prosedur, melainkan seni membangun empati dan komunikasi efektif.

Buku ini mengajak memahami teori psikologi layanan terkini, praktik penerapannya di berbagai sektor, hingga dinamika perubahan perilaku konsumen di era teknologi. Dilengkapi studi kasus nyata, Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa ini adalah peta jalan bagi mahasiswa dan praktisi untuk menguasai keterampilan psikologis yang vital. Hentikan pelayanan standar, mulai ciptakan pengalaman yang berkesan. Kuasai psikologi layanan untuk mendongkrak loyalitas pelanggan, meningkatkan daya saing, dan memastikan bisnis jasa Anda tidak hanya bertahan, tetapi juga unggul.

Berikut Daftar Isi Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa, diantaranya:

Pengantar Psikologi Pelayanan dan Industri Jasa
Perilaku Konsumen Jasa
Kualitas Pelayanan (Service Quality)
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Peran Karyawan dalam Pelayanan (Service Employees)
Manajemen Emosi dalam Pelayanan (Emotional Labor)
Komunikasi dalam Pelayanan
Desain Lingkungan Fisik Pelayanan (Servicescape)
Manajemen Antrean dan Waktu Tunggu
Pemulihan Pelayanan (Service Recovery)
Teknologi dalam Pelayanan dan Interaksi Manusia-Mesin
Budaya Pelayanan dan Kepemimpinan Pelayanan
Etika dan Tanggung Jawab Sosial dalam Pelayanan
Tren dan Masa Depan Psikologi Pelayanan dalam Dunia Jasa

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Psikologi
Penulis : Santi Palupi Arianti, Valentina Happy Vanesa, Herry Windawaty
Halaman : viii, 332 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-01-2499-6
Tahun Terbit : 2026

Buku Psikologi Pelayanan: Teori, Praktik, dan Dinamika Industri Jasa diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

Buku Baru
Original
Pengiriman Cepat
Stok selalu tersedia
Packing aman & rapi
Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel