Deskripsi

Sinopsis Buku Seni Merawat Pelanggan

Buku Seni Merawat Pelanggan

Buku Bisnis yang berjudul Buku Seni Merawat Pelanggan merupakan karya Ronald Satria. Dalam dunia yang serba cepat dan penuh pilihan, pelanggan tidak lagi hanya menilai produk dari kualitas atau harga semata. Mereka ingin diperhatikan, dihargai, dan diperlakukan sebagai individu dengan kebutuhan dan perasaan yang unik. Seni Merawat Pelanggan menggali bagaimana bisnis dapat membangun kedekatan emosional yang membuat pelanggan bukan hanya datang sekali, tetapi setia kembali dan dengan bangga merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Pengalaman berkesan seringkali datang dari proaktivitas, ingatan, dan empati tindakan-tindakan kecil yang menunjukkan bahwa pelanggan lebih dari sekadar transaksi. Perhatian yang tulus, menyapa dengan nama, mengingat preferensi, menindaklanjuti masalah, bahkan sekadar meminta maaf dengan empati, semuanya termasuk “peran kecil yang berdampak besar.”

Buku ini menggambarkan perjalanan pelanggan yang semakin mandiri dan kritis berkat kehadiran teknologi digital. Mereka punya suara, kekuatan, dan kesempatan untuk menentukan pengalaman terbaik bagi diri mereka sendiri. Di sinilah perusahaan harus mulai melihat pelanggan sebagai mitra yang turut membentuk nilai dan arah bisnis. Melalui cerita, contoh nyata, dan penjelasan yang membumi, buku ini mengarahkan pembaca untuk memahami arti penting loyalitas, kepercayaan, dan relasi yang diberi perhatian. Ketika pelanggan merasa terlibat dan dihormati, hubungan itu bisa tumbuh menjadi ikatan yang kuat dan bertahan lama.

Seni Merawat Pelanggan bukan sekadar tentang strategi pemasaran, tetapi tentang bagaimana memperlakukan pelanggan sebagai bagian penting dari perjalanan sebuah merek. Buku ini mengajak setiap pelaku bisnis untuk menjadikan perhatian, empati, dan komunikasi sebagai dasar kesuksesan di era kompetisi tanpa batas. Buku Seni Merawat Pelanggan sangat cocok bagi pemimpin organisasi, praktisi customer experience, akademisi, maupun pembaca umum yang ingin memahami strategi membangun loyalitas pelanggan secara lebih terstruktur dan berkelanjutan.

Berikut Daftar Isi Buku Bisnis yang berjudul Buku Seni Merawat Pelanggan, diantaranya:

Makna Loyalitas Pelanggan di Era Modern
Memahami Pelanggan: Kunci Relasi yang Tulus
Komunikasi yang Menyentuh Hati
Pengalaman Pelanggan sebagai Investasi Emosional
Membangun Sistem Pelayanan yang Andal
Seni Memberi Nilai Tambah
Inovasi dalam Merawat Pelanggan
Menciptakan Kenangan Bukan Sekadar Transaksi
Peran Pemimpin dalam Seni Merawat Pelanggan
Dari Dalam untuk Tumbuh: Menerapkan Service-Profit Chain dalam Organisasi Layanan
Penutup

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Bisnis
Penulis : Ronald Satria
Halaman : xii, 228 hlm., Uk.: 14×20 cm
ISBN : 978-634-01-2018-9
Tahun Terbit : 2026

Buku Seni Merawat Pelanggan diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

Buku Baru
Original
Pengiriman Cepat
Stok selalu tersedia
Packing aman & rapi
Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel