Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas

Deskripsi

Sinopsis Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas

Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas

Kesalahan layanan adalah keniscayaan dalam industri perhotelan. Bahkan di balik lobi termegah dan senyum paling ramah, ketidaknyamanan pasti bisa terjadi. Namun, tahukah Anda bahwa momen krisis layanan tersebut—saat keluhan datang—adalah peluang terbesar hotel Anda untuk membangun loyalitas sejati?

Buku ini mengungkap pentingnya Service Recovery (pemulihan layanan) sebagai jantung operasi hotel berbintang. Ini bukan sekadar tindakan reaktif untuk meminta maaf, melainkan strategi proaktif yang mengubah kekecewaan tamu menjadi kepuasan mendalam. Melalui buku ini, Anda akan memahami bagaimana empati, kecepatan tanggapan, dan keadilan dalam menangani komplain mampu memperkuat citra hotel.

Pelajari cara mengubah setiap pengalaman negatif menjadi momen positif. Ketika pelanggan merasa didengar dan dihargai, mereka tidak hanya memaafkan kesalahan, tetapi juga dengan sukarela menjadi duta yang merekomendasikan hotel Anda. Dapatkan kunci untuk memastikan loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar target bisnis, melainkan hasil alami dari pelayanan yang tulus dan berkelanjutan. Ini adalah panduan esensial bagi siapa pun yang ingin mencapai pelayanan prima berorientasi hati dan kepercayaan.

Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

• Buku Baru
• Original
• Pengiriman Cepat
• Stok selalu tersedia
• Packing aman & rapi
• Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel