Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien

Deskripsi

Sinopsis Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien

Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien

Buku Kesehatan Masyarakat yang berjudul Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien merupakan karya Johan Budhiana. Pelayanan kesehatan adalah segala bentuk kegiatan dan/atau serangkaian kegiatan pelayanan yang diberikan secara langsung kepada perseorangan atau masyarakat untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dalam bentuk promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif, dan/atau paliatif. Peningkatan mutu pelayanan kesehatan menjadi prioritas pemerintah Indonesia. Di tengah tuntutan masyarakat akan layanan yang bermutu, kepuasan pasien menjadi indikator penting yang mencerminkan keberhasilan sistem pelayanan dalam menjawab kebutuhan dan harapan pengguna jasa. Namun, mengukur kepuasan pasien bukanlah hal yang sederhana karena bersifat subjektif, dinamis, dan dipengaruhi oleh banyak faktor. Instrumen Servqual merupakan instrumen yang paling sering digunakan untuk menilai kepuasan pasien, namun instrumen tersebut belum menggambarkan pelayanan kesehatan spesifik dan proses pelayanan kesehatan dapat memenuhi kebutuhan pasien, sejak pasien ke tempat pelayanan kesehatan hingga keluar dari tempat pelayanan kesehatan, sehingga diperlukan integrasi dengan metode lain.

Buku ini hadir sebagai acuan strategis dalam memahami dan menerapkan berbagai metode evaluasi kepuasan, mulai dari konsep pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien, metode Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), hingga Kano serta integrasinya. Pembahasan ditulis secara sistematis, aplikatif, dan relevan dengan konteks pelayanan kesehatan di Indonesia. Keunggulan buku ini tidak hanya terletak pada teori dan strategi praktis, tetapi juga pada penyajian langkah-langkah sistematis dalam setiap metode yang dibahas, lengkap dengan contoh aplikasinya. Hal ini memudahkan mahasiswa, peneliti, dan praktisi layanan kesehatan dalam menerapkan metode pengukuran secara langsung di lapangan. Dengan demikian, buku ini menjadi referensi penting dalam mendukung peningkatan mutu layanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien. Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien sangat cocok bagi para mahasiswa dan praktisi pelayanan kesehatan dalam memahami berbagai teknik pengukuran kepuasan pasien untuk menentukan arah peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan membantu pembaca melihat kepuasan pasien sebagai cerminan dari kualitas layanan yang sesungguhnya.

Berikut Daftar Isi Buku Kesehatan Masyarakat yang berjudul Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien, diantaranya:

• Kualitas Pelayanan Kesehatan
• Kepuasan Pasien
• Teknik Mengukur Kepuasan Pasien
• Service Quality
• Importance Performance Analysis
• Customer Satisfaction Index
• Kano
• Integrasi Ipa-Kano

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Kesehatan Masyarakat
Penulis : Johan Budhiana
Halaman : xiv, 83 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-01-1319-8
Tahun Terbit : 2025

Buku Teknik Mengukur Kepuasan Pasien diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

• Buku Baru
• Original
• Pengiriman Cepat
• Stok selalu tersedia
• Packing aman & rapi
• Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel