Dalam dunia bisnis, khususnya marketing atau penjualan, salah satu strategi yang umum dipahami dan dipelajari adalah relationship marketing. Biasanya, strategi ini digunakan karena mampu menjaga hubungan baik antara perusahaan dan juga para pelanggannya.
Sayangnya, saat ini mulai banyak pemasar atau perusahaan yang mulai melupakan dan juga mengabaikan pentingnya strategi pemasaran yang satu ini. Padahal, strategi ini sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, bahkan dinilai mampu meningkatkan loyalitas pelanggan agar mendapatkan keuntungan bisnis bagi pemilik usaha.
Tetapi, apa itu relationship marketing dan bagaimana tujuan serta pentingnya membangun relationship marketing? Untuk mengetahui lebih jelas, simak penjelasan di bawah ini
Daftar Isi
Relationship Marketing Adalah
Relationship marketing menurut Kotler dan Armstrong (2010: 789) adalah suatu proses untuk menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan-hubungan yang kuat dengan para pelanggan dan stakeholder lainnya.
Selain merancang strategi baru untuk menarik pelanggan baru dan menciptakan transaksi dengan para pelanggan, perusahaan terus menerus sedang berjuang mati-matian untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan membangun relasi jangka panjang yang mampu mendatangkan laba dengan mereka.
Menurut Saputra dan Ariningsih (2014), relationship marketing merupakan sebuah konsep strategi pemasaran yang berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan para pelanggan, yaitu mempertahankan hubungan yang kokoh dan saling menguntungkan antara penyedia jasa dan pelanggan yang dapat membangun transaksi ulangan dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Secara umum, relationship marketing menjadi strategi pemasaran untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dan juga bermakna dengan pelanggan. Tak hanya itu, strategi pemasaran yang satu ini juga memiliki fungsi untuk memastikan loyalitas merek serta kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.
Hal ini karena dengan adanya relationship marketing, maka perusahaan akan mendapatkan hubungan yang baik dan kuat dengan para pelanggan. Tak hanya itu, pelanggan juga mendapatkan kepercayaan dari pelanggan sehingga bisa mengarah pada bisnis yang berkelanjutan.
Pentingnya relationship marketing ini juga menjadi media promosi dari mulut ke mulut melalui informasi yang dibagikan secara sukarela oleh para pelanggan mereka. Akhirnya, informasi tersebut nantinya bisa menghasilkan prospek dan juga keuntungan lebih bagi perusahaan.
Terlebih, relationship marketing ini sifatnya rasional dan fokus pada kesenangan pelanggan untuk jangka panjang. Berbeda halnya dengan strategi marketing pada umumnya yang sifatnya transaksional dan fokus pada transaksi penjualan atau kemenangan jangka pendek.
Pada dasarnya, relationship marketing ini menjadi proses berkelanjutan yang mensyaratkan suatu perusahaan dapat menjalin komunikasi dengan para konsumen agar tujuannya tercapai. Sehingga tak heran dengan adanya strategi ini, perusahaan juga mampu mengelola sumber daya dengan baik agar mampu memenuhi kebutuhan konsumen di masa mendatang.
Hubungan yang hangat tersebut harus didasarkan oleh berbagai prinsip yang sifatnya saling mendukung, bukan hanya sekadar hubungan transaksional saja dan semata-mata hanya menjalankan perintah kerja untuk mendapatkan keuntungan. Dalam jangka panjang, hubungan ini akan berdampak baik bagi kedua belah pihak.
Relationship marketing menjadi salah satu aspek dari CRM (Customer Relationship Management) yang memiliki fokus pada loyalitas pelanggan dan juga keterlibatan jangka panjang dari para pelanggan. Sehingga bukan hanya mengenai tujuan jangka pendek, seperti halnya akuisisi pelanggan dan juga penjualan individu.
Oleh sebab itu, strategi relationship marketing ini sangat efektif dilakukan oleh para pemilik bisnis atau usaha.
Dapatkan buku marketing terbaik di Deepublish Store: Buku Pemasaran
Tujuan Membangun Relationship Marketing
Dalam pelaksanaan dan juga membangun relationship marketing, tentu ada tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan. Akan tetapi secara umum tujuan utama dari relationship marketing menurut Sivesan (2012) adalah untuk meningkatkan hubungan yang kuat antara pemasar dan pelanggan.
Caranya adalah dengan cara mengkonversi atau menjadikan pelanggan yang acuh tak acuh menjadi lebih loyal. Di sisi lain, tujuan utama dari relationship marketing adalah sebagai ajang menemukan lifetime value dari pelanggan. Setelah lifetime value didapatkan, maka tujuan selanjutnya adalah bagaimana agar lifetime value tersebut dapat terus diperbesar dari tahun ke tahun.
Setelah itu, bagaimana menggunakan profit yang didapat dari dua tujuan pertama untuk mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang relatif murah. Dengan demikian, tujuan jangka panjang dari relationship marketing adalah untuk menghasilkan keuntungan terus-menerus dari dua kelompok pelanggan: pelanggan yang sekarang dan pelanggan baru.
Selain itu, tujuan dari relationship marketing ini adalah untuk membangun hubungan yang kuat antara pemasar dan juga pelanggan. Hal ini akhirnya mampu meningkatkan peluang untuk mencapai kesepakatan atau konversi pembelian yang kemudian menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Oleh sebab itu, penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan cara memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk dan layanan bisnis dengan terus melakukan inovasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Lebih lengkapnya, berikut adalah rincian dari tujuan relationship marketing yang perlu Anda ketahui.
- Menemukan lifetime value dari pelanggan.
- Mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang relatif murah.
- Memperkuat hubungan antara pemasar dan pelanggan dan juga membuat para pelanggan menjadi lebih loyal.
- Merumuskan bagaimana agar lifetime value pelanggan dapat terus dikembangkan dan juga diperbesar dari tahun ke tahun.
- Menghasilkan keuntungan terus-menerus baik dari kelompok pelanggan yang sudah ada dan juga kelompok pelanggan baru.
Pentingnya Membangun Relationship Marketing
Membangun relationship marketing ini penting karena secara umum, nantinya strategi ini bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ke capaian yang lebih tinggi dan juga lebih mudah. Tak hanya itu, berikut adalah beberapa hal mengenai pentingnya membangun relationship marketing.
- Mudah mendapatkan pelanggan yang berpotensial sekaligus memberikan profit.
- Memberikan keunggulan bagi produk dengan iklan dari mulut ke mulut oleh para pelanggan.
- Lebih mudah meraih kepuasan pelanggan karena pelanggan merasa lebih diperhatikan.
Butuh buku-buku pedoman untuk meningkatkan bisnis Anda? Yuk, cek rekomendasi buku bisnis berikut: Buku Bisnis
Contoh Relationship Marketing
Jika Anda ingin memulai strategi relationship marketing, berikut ini ada beberapa contoh relationship marketing yang bisa Anda tiru untuk usaha atau bisnis yang sedang Anda jalankan.
- Selalu mengirimkan ucapan terima kasih kepada pelanggan lewat media sosial dan email.
- Meminta feedback dari pelanggan melalui survei, polling, dan juga panggilan telepon untuk dapat menciptakan kesan yang positif bahwa pendapat pelanggan akan dihargai dengan baik dan tentu saja agar mendapatkan produk dan layanan yang baik juga.
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk membuat pelanggan puas dan secara konsisten terkesan, sehingga tetap setia dengan produk atau jasa yang Anda berikan.
- Membuat program advokasi pelanggan atau advokasi brand untuk memberikan penghargaan kepada para pelanggan yang telah memberikan rekomendasi dan melakukan promosi brand atau jasa dari mulut ke mulut.
- Mengadakan acara untuk pelanggan untuk menjaga hubungan dan membangun komunitas pelanggan.
- Meluncurkan program loyalitas pelanggan untuk memberikan penghargaan kepada para pelanggan atas dukungan pelanggan terhadap produk atau jasa Anda secara berkelanjutan.
- Menawarkan diskon atau bonus kepada para pelanggan lama dan juga pelanggan tetap.
Itulah pembahasan lengkap mengenai relationship marketing. Sebagai seorang marketer, wajib banget untuk mengetahui sampai memahami konsep pemasaran yang satu ini sebab akan membantu bisnis yang dikelolanya berkembang dengan baik serta akan memiliki citra baik di hadapan konsumen. (Chintya Paramitha).
Artikel Terkait Artikel Bisnis & Marketing
