Buku Kemitraan Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH) dan Industri Perbankan: Implementasi Model Servqual

Konsumen merupakan salah satu aspek penting dalam sebuah bisnis. Sama halnya dengan bank yang bergerak dengan melibatkan nasabah sebagai konsumennya, semestinya dapat memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabah. Pelayanan terbaik perbankan salah satunya dapat dilakukan melalui kemitraan yang dijalin oleh Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH). Kemitraan ini merupakan salah satu upaya mempertahankan eksistensi bank mitra di lingkungan perguruan tinggi, sehingga pemberian layanan hingga pembentukan loyalitas dari civitas academica sebagai pelanggan bank mitra perlu diperhatikan.

Buku berjudul Kemitraan Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH) dan Industri Perbankan: Implementasi Model Servqual menjelaskan bagaimana peningkatan kepuasan civitas academica akan dibarengi dengan peningkatan loyalitas, dan sebaliknya, penurunan kepuasan civitas academica akan sejalan dengan penurunan pada loyalitas civitas academica. Buku ini memaparkan beberapa hasil penelitian yang menunjukkan pengaruh di antara service quality, civitas academica’s satisfaction, dan civitas academica’s loyalty yang sangat dibutuhkan oleh bank mitra dalam upaya peningkatan pelayanan bagi para nasabah.