Di artikel sebelumnya, Saya sudah bahas lengkap mengenai Tugas, Karakteristik dan Skill Telemarketing. Silakan baca dengan lengkap dan pahami, sebab kalau tidak baca akan susah sekali memahami di bawah ini. Jika sudah, bisa lanjut memahami artikel ini mengenai cara telemarketing yang baik dan pastinya bisa meningkatkan sales yang tinggi.
Sebelum lanjut, siapkan pikiran yang bersih dan posisikan dahulu kalau Anda merupakan konsumen sehingga bisa tau apa yang dibutuhkan dan nantinya bisa menjadi telemarketer yang baik.
Daftar Isi
Cara Telemarketing Yang Baik
Jika kamu masih mantap dan yakin menjadi seorang telemarketer, berikut beberapa cara telemarketing yang baik, bisa kamu coba praktekan dari sekarang.
1. Menguasai Dengan Baik Produk
Jika kamu ingin menjadi seorang telemarketing yang handal dan baik, maka wajib hukumnya menguasai produk dengan baik. Pengetahuan kamu terhadap produk sangat penting. Karen aini nanti akan mempengaruhi ketika kamu hendak menjelaskan atau mengedukasi kepada calon konsumen.
Ketika kamu menguasai dengan baik, maka kamu pun akan lebih menyenangkan dalam menyampaikan dan mudah dalam menyampaikan menggunakan cara yang sederhana.
2. Mengenali Calon Konsumen yang Akan Dihubungi
Cara yang tidak boleh diabaikan oleh seorang telemarketer adalah, pentingnya mengetahui karakteristik calon konsumen. Apakah calon konsumen tipe orang yang nyinyir, jeli, teliti, dan cuek. Lalu bagaimana cara mengetahui data identitas calon konsumen? Tidak ada salahnya kamu scroll media sosial atau apapun itu yang bisa mendukung informasi kamu.
3. Menyesuaikan Naskah Telemarketing
Bagi pemula, mungkin banyak yang tidak tahu. Bahwa telemarketing memiliki acuan atau panduan standar baku. Jadi setiap menelpon konsumen kamu perlu mengikuti script yang sudah ada.
Tujuan skript adalah membantu kamu untuk mengetahui pembicaraan utama, apa yang perlu disampaikan dan format pengantar yang tepat. Misalnya ada pembuka dan penutupnya.
4. Bersikap Sealami Mungkin
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, jika telemarketer menjalankan pekerjaannya sesuai dengan script yang sudah tersedia masing-masing perusahaan. Meskipun sudah tersedia, penting buat kamu untuk tetap terlihat alami, seolah sedang tidak ada skrip. Hal ini juga sangat membantu calon konsumen merasa lebih nyaman. Jika kamu belum bisa, tidak ada salahnya untuk mempelajarinya terlebih dahulu, berkomunikasi dengan saudara atau dengan teman.
5. Mempertahankan Sikap Positif
Tidak dapat dipungkiri, jika selama berkomunikasi dengan konsumen, sering menemukan orang-orang yang pemarah,tidak sabaran dan terlalu banyak bertanya. Nah, di sinilah kemampuan kamu di uji. Pastikan kamu tetap mempertahankan sikap positif. Sekalipun kamu mungkin jengkel dan ingin marah.
6. Tunjukan Antusiasme Terhadap Pelanggan
Seandainya kamu dalam kondisi malas dengan calon konsumen, maka saat kamu bekerja sebagai telemarketer, kamu harus tetap bisa menunjukan antusiasme terhadap pelanggan.
Meskipun apa yang dibicarakan konsumen membosankan, kamu tetap perlu memperlihatkan antusiasme itu. Bagaimanapun juga antusiasme terhadap pelanggan akan sangat berpengaruh pada potensi calon konsumen untuk closing.
7. Selalu Tanang
Namanya juga bekerja, seringkali kita merasa jengkel dengan perilaku sikap calon konsumen bukan? Apapun kondisinya, kamu harus tetap tenang dan gunakan nada lembut. Setidaknya dengan cara ini efektif untuk melunakkan dan memukau calon konsumen terhadap produk yang kita tawarkan.
Prinsipnya adalah, senangkan hati konsumen, agar moodnya dapat. Ketika moodnya baik, maka akan sukarela melakukan closing.
Baca juga: Relationship Marketing
Contoh Telemarketing
Setelah mengetahui beberapa poin di atas, apakah kamu penasaran seperti apa sih contoh script telemarketing? Buat kamu yang masih penasaran, langsung saja intip contoh di bawah ini.
Pembukaan
Halo, perkenalkan saya rika dari penerbit deepublish. Saya menelpon menyampaikan informasi menarik dan potensial. Khususnya bagi dosen dan penulis. Apakah saat ini anda ingin menerbitkan buku? Tetapi bingung ingin menerbitkannya dimana?
Identifikasi dan Presentasi Diri
Sebelum kita lanjutkan, perkenalkan diri saya. Saya rika bekerja sebagai customer service di penerbit deepublish, dan kami bergerak dibidang penerbitan buku.
Penjelasan Produk dan Layanan
Kami baru saja meluncurkan program hemat menerbitkan buku. Ini adalah program yang dikhususkan untuk guru/dosen/penulis untuk menerbitkan buku, dan kami yakin bahwa ini akan sangat bermanfaat untuk anda.
Pertanyaan Tentang Kebutuhan
Sebelum kami lanjutkan, apakah anda saat ini ada niatan untuk menerbitkan buku? Atau mungkin ada kendala lain terkait dengan dunia penulisan buku? Kami memastikan bahwa kami memberikan solusi yang tepat untuk anda!
Penawaran
Berdasarkan pembicaraan kita tadi, kami ingin menawarkan promo cetak murah buku kepada anda. Anda akan mendapatkan diskon 20% untuk cetak buku 10 eksemplar untuk naskah yang masuk di bulan ini…
Penutup
Apakah anda tertarik untuk menerbitkan buku sekarang? Apakah anda ingin kami followup lagi nanti? Kami sangat senang jika anda tertarik berkolaborasi dengan kami, dan kami akan mengirimkan detail perkiraan biaya cetak buku kepada anda.
Terimakasih telah memberikan waktu anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Berharap kedepannya kita bisa bekerjasama lebih lanjut. Terimakasih, dan selamat siang.
Dari pembahasan yang cukup panjang di atas cukup memberikan wawasan bukan? Semoga dari ulasan artikel ini cukup memperjelas. Buat kamu yang ingin bekerja sebagai telemarketing, semoga diterima dan sukses selalu. (Irukawa Elisa)
Baca juga artikel marketing, bisnis dan jualan lainnya.
- Pengertian dan Cara Menentukan Target Penjualan
- Kata-Kata Jualan Online (Singkat dan Memikat)
- Caption Jualan Online
- 5 Contoh Deskripsi Produk
