Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA)

Deskripsi

Sinopsis Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA)

Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA)

Buku Manajemen yang berjudul Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA) merupakan karya Mujito. Di tengah persaingan yang semakin ketat dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, organisasi dituntut untuk mampu mengidentifikasi aspek layanan mana yang harus dipertahankan, ditingkatkan, atau bahkan diperbaiki secara mendesak. Dengan pendekatan metode Importance Performance Analysis (IPA), buku ini menyajikan penjelasan konseptual dan aplikatif mengenai bagaimana menilai tingkat kepentingan (importance) dan kinerja (performance) dari berbagai atribut layanan. Hasil analisis tersebut kemudian dipetakan ke dalam empat kuadran yang membantu pengambilan keputusan strategis secara lebih fokus dan tepat sasaran.

Pembaca diajak memahami mulai dari konsep dasar kualitas layanan, langkah-langkah menyusun kuesioner IPA, teknik pengumpulan data, hingga cara memetakan dan menginterpretasikan hasil dalam matriks IPA. Selain itu, buku ini juga dilengkapi dengan pembahasan integrasi metode IPA dengan alat ukur lainnya seperti Customer Satisfaction Index (CSI) dan SERVQUAL, serta refleksi pentingnya pengambilan keputusan berbasis data. Diperkuat dengan contoh kuesioner, template rekap data, dan ilustrasi grafik IPA, buku ini hadir sebagai referensi komprehensif dan aplikatif yang dapat langsung diterapkan di berbagai sektor, seperti pendidikan, kesehatan, transportasi, dan layanan publik. Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA) sangat cocok bagi para peneliti, mahasiswa, dan praktisi di bidang manajemen, ekonomi dan pemasaran yang ingin memahami secara mendalam bagaimana mengukur kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen secara objektif dan terstruktur.

Berikut Daftar Isi Buku Manajemen yang berjudul Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA), diantaranya:

• Pengantar: Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dalam Sektor Publik dan Bisnis
• Konsep Dasar Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
• Analisis Gap dalam Pelayanan
• Analisis Service Quality (Servqual)
• Customer Satisfaction Index (CSI)
• Metode Importance Performance Analysis (IPA)
• Langkah-Langkah Pelaksanaan Analisis IPA
• Implikasi Strategis dan Rekomendasi Manajerial
• Contoh-Contoh Kasus Kinerja Pelayanan

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Manajemen
Penulis : Mujito
Halaman : xiv, 120 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-01-1276-4
Tahun Terbit : 2025

Buku Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan dengan Importance Performance Analysis (IPA) diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

• Buku Baru
• Original
• Pengiriman Cepat
• Stok selalu tersedia
• Packing aman & rapi
• Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel