Deskripsi

Sinopsis Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas

Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas

Buku Perhotelan yang berjudul Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas merupakan karya Fanny Maharani Suarka. Kesalahan layanan adalah keniscayaan dalam industri perhotelan. Bahkan di balik lobi termegah dan senyum paling ramah, ketidaknyamanan pasti bisa terjadi. Namun, tahukah Anda bahwa momen krisis layanan tersebut saat keluhan datang adalah peluang terbesar hotel Anda untuk membangun loyalitas sejati?

Buku ini mengungkap pentingnya Service Recovery (pemulihan layanan) sebagai jantung operasi hotel berbintang. Ini bukan sekadar tindakan reaktif untuk meminta maaf, melainkan strategi proaktif yang mengubah kekecewaan tamu menjadi kepuasan mendalam. Melalui buku ini, Anda akan memahami bagaimana empati, kecepatan tanggapan, dan keadilan dalam menangani komplain mampu memperkuat citra hotel.

Pelajari cara mengubah setiap pengalaman negatif menjadi momen positif. Ketika pelanggan merasa didengar dan dihargai, mereka tidak hanya memaafkan kesalahan, tetapi juga dengan sukarela menjadi duta yang merekomendasikan hotel Anda. Dapatkan kunci untuk memastikan loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar target bisnis, melainkan hasil alami dari pelayanan yang tulus dan berkelanjutan. Ini adalah panduan esensial bagi siapa pun yang ingin mencapai pelayanan prima berorientasi hati dan kepercayaan. Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas sangat cocok bagi para peneliti, mahasiswa, dan praktisi di bidang perhotelan juga bagi siapa saja yang ingin menyelami kompleksitas dan keindahan industri ini.

Berikut Daftar Isi Buku Perhotelan yang berjudul Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas, diantaranya:

Strategi Pemulihan Layanan dan Pembangunan Loyalitas Pelanggan di Industri Perhotelan
Pemulihan Layanan dan Loyalitas Pelanggan dalam Industri Perhotelan
Mengelola Kekecewaan: Strategi Cerdas Membangun Loyalitas Melalui Pemulihan Layanan (Service Recovery)
Menelisik Pola Hubungan Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan dalam Manajemen Hotel
Pemulihan Layanan sebagai Strategi Membangun Loyalitas: Transformasi Pengalaman Wisata dari Kekecewaan menjadi Kepuasan

Spesifikasi Buku
Kategori Buku: Buku Perhotelan
Penulis : Fanny Maharani Suarka
Editor : Abdurrahman
Halaman : xiv, 185 hlm., Uk.: 15.5×23 cm
ISBN : 978-634-01-1967-1
Tahun Terbit : 2025

Buku Service with Heart Membangun Kepercayaan dan Kesetiaan Tamu di Hotel Berkelas diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

Buku Baru
Original
Pengiriman Cepat
Stok selalu tersedia
Packing aman & rapi
Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Rekomendasi Buku Lainnya

Buku Ekonomi | Buku Akuntansi | Buku Bahasa Inggris | Buku Hukum | Buku Novel