Product Knowledge: Pengertian, Fungsi dan Manfaat

Bagi para produsen atau pemilik usaha, penting memahami mengenai product knowledge. Hal ini karena memahami sebuah informasi mengenai produk yang dijual akan membantu mendorong terjadinya pembelian dan juga transaksi yang akhirnya dapat meningkatkan penjualan.

Bahkan, product knowledge menjadi salah satu bagian dari pengetahuan yang harus dikuasai, baik itu mengenai jenis produk, perincian, dan pemahaman lainnya yang membuat penjual atau pemilik usaha betul-betul mengetahui produk yang dijual atau ditawarkan. 

Nah tapi, apa itu product knowledge?

Untuk mengetahui dengan jelas apa itu product knowledge, simak penjelasan lengkapnya mengenai product knowledge di bawah ini.

Pengertian Product Knowledge

Product knowledge merupakan situasi yang mana terjadi ketika sales representative benar-benar memahami produk apa yang mereka jual. 

Biasanya, pemahaman mengenai produk atau product knowledge ini penting untuk dimiliki, terutama jika sales representative tersebut ingin melakukan penjualan dan bahkan berbincang dengan calon pelanggannya.

Dengan demikian, ketika para calon pelanggan tersebut menanyakan bagaimana detail produk yang Anda tawarkan, Anda bisa benar-benar memahami dan mampu menjelaskan dengan detail sehingga calon pembeli tertarik dengan produk yang Anda jual atau yang Anda tawarkan.

Lain halnya jika seorang sales representative tidak memahami produk atau tidak memiliki product knowledge, maka ia akan kesulitan untuk berkomunikasi bahkan menjelaskan mengenai produk yang ditawarkannya kepada para calon pembeli dan alhasil para calon pembeli tersebut tidak tertarik dengan produk yang Anda tawarkan.

Oleh sebab itu, product knowledge juga jadi salah satu strategi penjualan yang tepat, karena dengan demikian maka penjual atau pemilik usaha memiliki kemampuan dan keterampilan lebih untuk memahami bagaimana produk yang ditawarkan dan bagaimana menarik hati para calon pelanggan.

Secara bahasa, product knowledge merupakan keseluruhan pengetahuan atau informasi lengkap yang berkaitan dengan ciri atau karakter produk yang dijual, mulai dari harga, konsekuensi penggunaan, dan lain sebagainya. Sehingga tak heran, sebelum terjun ke lapangan, sales dituntut harus mengetahui product knowledge dengan baik.

Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir jika calon pembeli atau calon konsumen Anda mengajukan berbagai pertanyaan yang tak terduga, karena Anda sudah mampu memahami dan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang mana dijamin Anda dapat memberi penjelasan lengkap bahkan tanggapan yang memuaskan pada para calon pelanggan.

Fungsi Product Knowledge

Lalu untuk apa atau apa fungsi dari product knowledge? Berikut ini merupakan beberapa fungsi dari product knowledge dengan baik.

1. Meningkatkan Peluang Usaha

Dimilikinya product knowledge yang baik maka seorang sales mampu meningkatkan peluang usaha bahkan mampu menciptakan peluang usaha yang baru. Hal ini sangat bermanfaat untuk menarik minat pelanggan lebih baik lagi.

2. Meningkatkan Penjualan

Tak bisa dipungkiri, ketika penjual atau sales mampu memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk yang ditawarkan, maka penjualan juga akan meningkat secara signifikan. 

Hal ini tentu harus dibarengi dengan cara penyampaian yang baik dan juga mumpuni, didukung dengan product knowledge yang baik sehingga calon pembeli merasa diyakinkan.

3. Meningkatkan Customer Trust

Ketika seorang sales representative atau para penjual memiliki product knowledge dengan baik, maka tak heran jika terjadinya peningkatkan jumlah customer yang percaya dan ingin mencoba untuk membelinya.

Oleh sebab itu, para pelaku usaha atau para sales harus mampu menyampaikan produk dengan baik dan juga meyakinkan serta membantu kepercayaan para calon pembeli.

4. Meningkatkan Keputusan Pembelian

Ketika pembeli telah percaya dan yakin mengenai produk yang ditawarkan oleh sales yang memiliki product knowledge yang baik, maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian. 

Pembeli yang yakin dan percaya otomatis akan tertarik dan juga memiliki keinginan membeli produk yang Anda tawarkan.

Dengan demikian, product knowledge tidak hanya sebatas pengetahuan dan formalitas saja karena fungsinya yang benar-benar baik untuk penjualan dan juga mampu meningkatkan pendapatan yang signifikan.

Manfaat Penting Memahami Product Knowledge

Setelah memahami bagaimana pengertian dari product knowledge, Anda juga harus memahami bagaimana manfaat dari dimilikinya product knowledge tersebut.

Di bawah ini merupakan beberapa manfaat dari product knowledge.

1. Meningkatkan Kepercayaan Diri

Dengan memahami product knowledge dengan baik, otomatis seorang penjual atau sales memiliki kemampuan untuk meningkatkan kepercayaan dirinya. Akhirnya, kepercayaan diri tersebut juga bisa meningkatkan penjualan secara keseluruhan dan berimbas baik terhadap perusahaan atau penjualan.

Dalam hal ini, kepercayaan diri yang dimaksud berlaku untuk para sales dan bahkan para calon pelanggan atau calon pembelinya. Hal ini karena penjual atau sales memiliki kemampuan di atas dari para pedagang atau penjual lainnya, sehingga Anda dapat membuat calon pelanggan Anda memiliki rasa percaya diri juga untuk membeli karena penjelasan Anda yang baik.

Dengan pemahaman product knowledge yang baik, tak heran jika para sales atau penjual biasanya mampu menjual dan juga menawarkan produknya dengan baik dan bahkan bisa mencapai penjualan seperti yang diinginkan.

2. Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Lebih Kuat

Selain mampu membantu meningkatkan kepercayaan diri, memahami product knowledge juga mampu membantu meningkatkan kemampuan komunikasi yang lebih kuat dan juga lebih baik.

Perlu diketahui terlebih dahulu, kemampuan komunikasi pada dasarnya harus dimiliki oleh para sales representative untuk dapat menyita perhatian para calon pembeli.

Hal ini untuk menutupi berbagai kekurangan dalam hal menawarkan produk seperti yang dikerjakan para sales representative. Misalkan saja seorang sales tidak atau belum terlalu memahami mengenai sebuah produk dengan baik, maka dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, Anda tetap dapat menyampaikan dan menarik perhatian calon pembeli.

Sehingga, ketika Anda memiliki product knowledge yang baik, otomatis Anda akan lebih kuat dan lebih lancar dalam menawarkan produk atau barang yang Anda tawarkan dan dampak positifnya terjadi pada jumlah penjualan seperti target yang diinginkan oleh para sales representative.

3. Mampu Meyakinkan Pelanggan

Kemudian, saat memahami product knowledge dengan baik, Anda juga memiliki kemampuan untuk mampu meyakinkan pelanggan Anda dengan lebih baik, sehingga Anda bisa menggaet atau mendapatkan calon pelanggan baru juga dan akhirnya penjualan Anda meningkat.

Dengan kemampuan memahami produk dengan baik, maka Anda dinilai mampu meyakinkan para pelanggan atau calon pelanggan untuk membeli atau menggunakan produk yang Anda tawarkan. Sehingga product knowledge ini penting sebagai pegangan dan juga pengetahuan Anda selama menjalankan proses penjualan.

Misalnya jika melakukan penjualan dengan banyak kompetitor, akan lebih baik jika Anda mampu memahami dengan baik dan lebih banyak mengenai product knowledge. Hal ini karena tak bisa dipungkiri, calon pembeli biasanya akan melakukan riset dan bertanya mengenai produk.

Sehingga jika Anda memiliki kemampuan product knowledge yang baik, maka Anda mampu meyakinkan pelanggan, sehingga Anda tahu apa yang membuat produk Anda lebih unggul jika dibandingkan dengan produk yang dijual oleh kompetitor.

4. Memiliki Aset yang Tak Ternilai

Bagi seorang sales representative, memahami product knowledge sama saja dengan Anda memiliki aset yang tidak ternilai harganya. Hal ini berlaku pada perusahaan atau tempat usaha dan juga para pelanggan yang membeli atau tertarik dengan produk Anda.

Ketika Anda mengetahui betul bagaimana product knowledge, maka Anda juga bisa meyakinkan calon pembeli untuk membeli produk dan hal ini menjadi aset berharga bagi pemilik usaha. Artinya, di akhir pitching Anda bisa menggaet calon pelanggan lebih banyak lagi.

Anda juga bisa menawarkan produk lainnya yang Anda jajakan di akhir pitching, karena siapa tahu dengan kemampuan yang Anda miliki, maka Anda akan mampu meningkatkan penjualan dan tidak perlu lagi mengulang apa yang harus dikatakan dan juga dijelaskan mengenai produk tersebut.

5. Menciptakan Brand Image yang Lebih Baik

Terakhir, manfaat dari product knowledge adalah terciptanya brand image yang lebih baik. Untuk membantu image yang memiliki jam kerja terbaik dan juga berlaku pada waktu. Artinya, untuk membentuk brand image, suatu perusahaan atau pemilik usaha membutuhkan waktu yang lama dan terkadang cukup lama.

Dengan memahami dan mengetahui produk yang ditawarkan atau dijual sendiri, otomatis Anda juga akan mencari tahu dan mengetahui bagaimana produk yang dijual oleh kompetitor. Sehingga dengan demikian, Anda bisa melakukan pengembangan lain di produk atau usaha Anda, agar Anda dapat mencapai nilai terbaik.

Akhirnya, penjualan Anda pun ikut meningkat ketika brand image Anda sudah cukup terbangun dengan baik.

Artikel Bisnis Lainnya

• Cold Calling: Kegiatan, Kelebihan dan Tips Melakukan di Bisnismu
• 10 Ciri-Ciri Peluang Usaha Yang Baik dan Potensial
• 10 Bisnis Sampingan PNS yang Fleksibel dan Menguntungkan

Apa Saja Elemen dari Product Knowledge

Sebelum memiliki pemahaman product knowledge dengan baik, ada baiknya Anda juga harus mengetahui apa saja elemen yang terdapat pada product knowledge. Berikut yang harus Anda kuasai.

1. Informasi Dasar Produk

Hal pertama yang harus terpenuhi dalam product knowledge adalah pemahaman mengenai informasi dasar produk, mengenai apa yang melatarbelakangi munculnya produk, bagaimana sejarahnya, apa saja bahannya, dan lain sebagainya.

Misalnya jika Anda menjual salah satu merk sepatu. Sebutkan bagaimana sejarah sepatu tersebut, apa nama sepatu, bagaimana perbandingannya, bagaimana kualitas, dan lain sebagainya.

2. Desain atau Model Produk

Selanjutnya Anda harus memahami desain dan model produk dengan baik. Ini sangat penting untuk menentukan hasil penjualan. Seringkali, calon pembeli merasa tak yakin dengan produk tersebut karena sales-nya tidak menguasai pemahaman mengenai desain dan model.

Oleh sebab itu, Anda bisa mengkategorikan produk terlebih dahulu dan mengenalnya dengan baik agar dapat meningkatkan penjualan dengan baik.

3. Material Dasar dan Komposisi Komponen

Selain desain dan model, Anda juga harus memahami bahan dasar dan juga material yang digunakan. Hal ini karena kualitas bahan ditentukan dari dua hal tersebut, sehingga untuk dapat menyampaikan product knowledge, Anda harus memahami material dasar dan juga komposisi komponennya.

4. Proses Produksi dan Pembuatan

Anda juga harus memahami bagaimana proses produksi dan pembuatan barang yang Anda tawarkan tersebut. Hal ini membuat Anda memiliki nilai lebih mengenai pengetahuan produk dan membuat Anda dapat menarik hati perhatian para pelanggan Anda.

Anda harus memahami proses dan mengetahui alasan mengapa penetapan harga produk yang dijualkan sedemikian, karena pengaruh proses produksi dan pembuatan yang berlangsung.

5. Fungsi Dasar Produk

Terakhir, Anda harus memahami apa saja fungsi dasar produk. Hal ini sangat penting untuk menarik perhatian para calon pembeli. Ketika Anda mampu menerangkan dan juga menjelaskan mengenai fungsi produk, maka calon pembeli akan lebih yakin bahwa produk yang dicari sesuai dengan apa yang Anda tawarkan.

Itulah penjelasan lengkap mengenai pentingnya product knowledge yang sebaiknya disiapkan oleh para owner dari bisnis. Selain itu bagi para marketer atau salesman juga harus sudah mendalami ini atau bahkan bisa diselaraskan dengan hal-hal yang bisa menjual produk lebih mudah lagi.

Semoga artikel ini membantu Anda dalam memulai bisnis yang matang. Apalagi kalau kamu sudah join menjadi reseller buku Deepublish. Produk yang mudah banget untuk dijual karena pasar pasti membutuhkan, jika tidak mau memahami product knowledge ya akan susah.

Padahal, potensi reseller buku sistem dropship Deepublish ini sangat besar, bahkan bisa sampai 3 Juta per bulan hanya dengan menjadikannya pekerjaan sampingan. Jika Anda kepo dan ingin tau lebih, silakan cek disini caranya: Reseller Buku Deepublish.

Penulis: Cynthia Paramitha